Obchodné podmienky, GDPR a Cookies: Vzor pre váš e-shop

S rozvojom elektronického obchodu sa stávajú obchodné podmienky nevyhnutnou súčasťou každej webovej stránky, ktorá ponúka tovar alebo služby online. Tieto podmienky definujú práva a povinnosti predávajúceho a kupujúceho a zabezpečujú právnu istotu v online transakciách.

Okrem toho, s príchodom GDPR (General Data Protection Regulation) a zákona č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov, sa stala ochrana osobných údajov a používanie cookies kľúčovou oblasťou, ktorú musia prevádzkovatelia e-shopov dôkladne riešiť. Tento článok poskytuje komplexný prehľad o obchodných podmienkach, GDPR a cookies, s dôrazom na ich význam a implementáciu v praxi.

Obchodné podmienky odľahčujú bežné zmluvy od všeobecných podmienok, ktoré sa v nich pravidelne opakujú. Pri ústnych zmluvách vnášajú do zmluvného vzťahu väčšiu právnu istotu. Obchodné podmienky zároveň zabezpečujú, aby všetky dôležité skutočnosti boli jasne a komplexne zahrnuté do jedného dokumentu. V dnešnej elektronickej dobe sú prakticky neodmysliteľnou súčasťou internetových obchodov a umožňujú tak informovať široké spektrum zákazníkov.

Zmeny v ochrane osobných údajov po roku 2018

Od 25. mája 2018 došlo k významným zmenám v oblasti ochrany osobných údajov. Bol zrušený zákon č. 122/2013 Z. z. o ochrane osobných údajov a Smernica Európskeho parlamentu a Rady 95/46/ES z 24. októbra 1995. Tieto predpisy nahradil nový zákon č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a NARIADENIE EURÓPSKEHO PARLAMENTU A RADY (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane údajov).

Tieto zmeny vyžadujú, aby prevádzkovatelia e-shopov vypracovali novú dokumentáciu a zaviedli špecificky navrhnutú ochranu osobných údajov, ktorá spočíva v prijatí primeraných technických a organizačných opatrení.

Povinnosti prevádzkovateľa podľa GDPR a zákona č. 18/2018 Z. z.

Prevádzkovateľ je povinný pred spracúvaním osobných údajov zaviesť a počas spracúvania osobných údajov mať zavedenú špecificky navrhnutú ochranu osobných údajov. Táto ochrana spočíva v prijatí primeraných technických a organizačných opatrení, najmä vo forme pseudonymizácie, na účinné zavedenie primeraných záruk ochrany osobných údajov a dodržiavanie základných zásad podľa § 6 až 12 zákona č. 18/2018 Z. z.

Úrad na ochranu osobných údajov SR podľa § 37 ods. 6 zákona č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov je povinný zverejniť vzor Záznamov o spracovateľských činnostiach. Tento vzor je len pre informáciu, čo všetko má Záznam obsahovať a prevádzkovateľ má možnosť si ho vytvoriť podľa seba so všetkými zákonnými náležitosťami.

Sprostredkovateľ a jeho úloha

Za sprostredkovateľa sa na účely ochrany osobných údajov považuje každý, kto spracúva osobné údaje v mene prevádzkovateľa.

Súhlas so spracovaním osobných údajov

Ak je spracúvanie osobných údajov založené na súhlase dotknutej osoby, prevádzkovateľ je povinný kedykoľvek vedieť preukázať, že dotknutá osoba poskytla súhlas so spracúvaním svojich osobných údajov. GDPR nepredpisuje žiadnu formu pre súhlas so spracovaním osobných údajov.

Práva dotknutej osoby

Dotknutá osoba má právo namietať spracúvanie jej osobných údajov z dôvodu týkajúceho sa jej konkrétnej situácie. Čl. 13 všeobecného nariadenia o ochrane údajov ustanovuje tzv. dokumentácia v prípade porušenia ochrany osobných údajov a ohlásenie Úradu o porušení ochrany osobných údajov podľa čl. 33 ods. tzv. 18/2018 Z. z.

Čo sú to osobné údaje a ako ich získavať?

Osobné údaje sú akékoľvek informácie týkajúce sa identifikovanej alebo identifikovateľnej fyzickej osoby. Osobné údaje môžu pochádzať priamo od zákazníkov, napríklad číslo, názov organizácie, adresu. Osobné údaje môžu tiež pochádzať z verejne dostupných zdrojov, registrov a evidencií, napríklad z obchodného registra.

Bezpečnosť osobných údajov a doba ich uchovávania

Predávajúci prehlasuje, že všetky osobné údaje sú dôverné, budú použité iba k uskutočneniu plnenia zmluvy s kupujúcim a nebudú inak zverejnené, poskytnuté tretej osobe a pod. (s výnimkou osoby zabezpečujúcej prepravu tovaru - právny základ). Osobné údaje, ktoré sú poskytnuté kupujúcim predávajúcemu za účelom splnenia objednávky, sú zhromažďované, spracovávané a uchovávané v súlade s platnými zákonmi Slovenskej republiky, najmä so zákonom č. 18/2018 Z.z. o ochrane osobných údajov v platnom znení.

Kupujúci dáva predávajúcemu svoj súhlas na zhromažďovanie a spracovanie týchto osobných údajov na účely splnenia predmetu uzatváranej kúpnej zmluvy a až do uplynutia stanovenej reklamačnej lehoty, resp. až do okamihu oprávneného namietania spracúvania osobných údajov. Doba uchovávania osobných údajov: doba určitá, resp. doba 24 mesiacov. Dlhšie spracúvanie osobných údajov je možné len výlučne na účel archivácie.

Ak zákazníci zistia, že prevádzkovateľ spracúva ich neaktuálne alebo nepresné osobné údaje, majú právo požiadať o ich opravu. Ak sa zákazník domnieva, že osobné údaje spracúvame v rozpore s ochranou jeho súkromného a osobného života alebo v rozpore s právnymi predpismi, môže sa spojiť s prevádzkovateľom a požiadať ho o vysvetlenie alebo odstránenie nevhodného stavu. Námietku môže tiež uplatniť aj priamo proti automatizovanému rozhodovaniu a profilovaniu.

Právo podať sťažnosť

Ak sa zákazník domnieva, že spracúvanie jeho osobných údajov je v rozpore s Nariadením, resp. Zákonom, má právo podať sťažnosť na jeden z príslušných dozorných orgánov, najmä v členskom štáte jeho obvyklého pobytu, miesta výkonu práce alebo v miesta údajného porušenia.

Zabezpečenie webového sídla

Webové sídlo používa pri akomkoľvek pripojení užívateľa a prenose akýchkoľvek údajov šifrované pripojenie SSL, ktoré znemožňuje prístup tretích osôb k prenášaným údajom počas ich prenosu na internete a pozmeňovanie takýchto údajov tretími osobami.

Cookies a ich použitie

Cookies sú malé textové súbory, ktoré sa uložia do počítača alebo mobilného zariadenia pri návšteve internetovej stránky. Súbory sa ukladajú do priečinku v prehliadači a obsahujú názov webovej stránky, z ktorej pochádzajú, platnosť a nejaký obsah (zväčša čísla a písmenká). Internetová stránka vďaka tomu vie, že ste už stránku navštívili.

Cookies vám môžu uľahčiť používanie stránky, stránka si napríklad zapamätá, že ste prihlásení pod svojou prezývkou a pri nasledujúcom načítaní nemusíte znova zadávať svoje prihlasovacie údaje. Používame dočasné a trvalé cookies, dočasné sa uchovávajú vo vašom zariadení kým nezavriete stránku. Naopak trvalé cookies zostávajú vo vašom zariadení do uplynutia svojej platnosti.

Typy cookies a ich funkcie

Používame vlastné cookies ako aj cookies tretích strán ako napr. Google Analytics. Využívame súbory cookies minimálne:

PHPSESSID: Cookie slúži na udržanie prihláseného stavu používateľa medzi stránkami. Pokiaľ by sa toto cookie nepoužívalo, stránka by pri prechode na inú podstránku zákazníka "zabudla".
_GRECAPTCHA: Cookie sa používa pre službu Google reCAPTCHA, ktorá slúži na overenie, že návštevník stránky nie je robot.

Tieto súbory využívame na zapamätanie si prihlásenia a ďalších pridružených webov, aby ste nemuseli vypĺňať prihlasovací formulár s prezývkou a heslom pri každom otvorení stránky.

Cookies tretích strán

Náš web môže využívať služby tretích strán ako napr. nástroje na meranie návštevnosti cez systémy Google Analytics. Pre využitie týchto služieb načítavame kódy tretích strán, ktoré pre plnú funkčnosť môžu vyžadovať ukladanie cookies. Toto má za svoj následok prijatie cookies od týchto stránok tretích strán.

Doba funkčnosti cookies

Každý súbor cookies má nastavenú dobu resp. dĺžku funkčnosti podľa toho, na aký účel je daný súbor používaný.

Správa cookies v prehliadači

Používatelia majú možnosť spravovať cookies vo svojom prehliadači. Otvorte si nastavenia svojho prehliadača (Mozilla Firefox, Google Chrome, Internet Explorer, Safari či Internet Explorer) a nájdite v nich lištu s nastaveniami súkromia a v nej súbory cookies. Tu si viete prezrieť, aké súbory cookies vo svojom zariadení máte, môžete ich manuálne alebo hromadne vymazať.

Vo svojom prehliadači môžete v nastaveniach prehliadača zakázať automatické akceptovanie súborov cookies. Návod a inštrukcie nájdete v nápovede svojho internetového prehliadača. Ak používate viac zariadení (napr. počítač a smartfón), uistite sa, že ste nastavili svoje preferencie pre každý prehliadač v každom zariadení.

Používanie cookies a súhlas používateľa

Rešpektujeme vaše rozhodnutie o akceptácií cookies vo vašom prehliadači. Články na tejto webovej stránke môžu obsahovať vložený obsah (napr. videá, obrázky, články a podobne).

Nový zákon o ochrane spotrebiteľa (od 1. júla 2024)

Od 1. júla 2024 je platný nový zákon o ochrane spotrebiteľa, ktorý ukladá nové povinnosti všetkým (novým aj už existujúcim) eshopom. Znamená to, že ak máte eshop alebo s ním ešte len plánujete začať, musíte mať obchodné podmienky v súlade s týmto zákonom. Profesionálne vypracované obchodné podmienky navyše zvýšia dôveryhodnosť vášho eshopu. Povinnosť mať obchodné podmienky sa týka všetkých eshopov.

Nový zákon o ochrane spotrebiteľa stanovuje nové pojmy kupujúci a obchodník, ktoré musí používať každý eshop, nielen v obchodných podmienkach, ale aj v reklamačnom poriadku, reklamačnom formulári a vo formulári na odstúpenie od zmluvy.

Vzorové obchodné podmienky a ich výhody

Vzorové obchodné podmienky pripravené advokátskou kanceláriou, (špecialistom na túto oblasť) sú najlepšou voľbou pre väčšinu podnikateľov. Pri vzorovej dokumentácii nemusíte platiť za analýzu, resp. „spoznávanie“ vášho eshopu a procesov v ňom, vďaka čomu sa jedná o finančne najmenej náročný a najefektívnejší spôsob. Nemusíte mať žiadnu obavu, že by ste dokumenty nezvládli „dovypĺňať“, nakoľko sú na 95% predvyplnené. Dokumenty upravíte jednoducho, keďže všetky chýbajúce údaje sú vyžltené, takže sa nemáte kde pomýliť. Balík obsahuje všetky potrebné dokumenty (ktoré musí mať každý eshop) k výkonu svojej činnosti v súlade so zákonom. Obchodné podmienky jednoducho doplníte o vaše údaje, všetky miesta, kde budete dopĺňať údaje sú vyžltené, takže doplnenie zvládne každý. Naše vzorové obchodné podmienky sú vhodné pre všetky eshopy, ktoré predávajú tovar.

Všeobecné obchodné podmienky (VOP)

Všeobecné obchodné podmienky (VOP) predstavujú určitý zmluvný dokument, ktorý bližšie špecifikuje formu obchodného vzťahu medzi predávajúcim a kupujúcim. Zo štatistík Slovenskej obchodnej inšpekcie je evidentné, že podnikatelia obchodné podmienky (VOP), reklamačné dokumenty a iné záležitosti naďalej podceňujú.

Kontrolované e-shopy v Košickom kraji pochybili až v 62 % prípadoch (v roku 2021 to bolo ,,iba“ 34 % prípadov)! E-shopy v Trnavskom kraji mali v roku 2022 chybovosť pri kontrolách vo viac, ako 46 % prípadov, v Žilinskom kraji boli pochybenia e-shopov na úrovni 35,37 %.

Riziká bez odborného vypracovania dokumentov: Veci zadarmo sú častokrát najdrahšie. Je preto vhodné si tieto stiahnuté dokumenty dať overiť odborníkom, alebo sťahovať si vzory dokumentov len odborne vypracované. Všeobecné obchodné podmienky a ostatné dokumenty zabezpečíme tiež VYPRACOVANÍM NA MIERU, presne pre váš segment!

Cookie súbory používame na našej stránke kvôli správnemu fungovaniu našej stránky, prispôsobeniu analytiky a obsahu návštevníkovi stránky.

Technické cookies: Tieto technické cookies súbory sú nevyhnutné pre správne fungovanie našej webstránky, a preto je ich možné využívať aj bez predchádzajúceho súhlasu návštevníka našej webstránky. Z tohto dôvodu nie je možné tieto súbory v našich systémoch vypnúť, pokiaľ využívate službu našej webstránky, sme oprávnení spracúvať údaje v nevyhnutnom rozsahu aj bez súhlasu na účely prevádzky siete, služby alebo siete a služby.
Funkčné cookies: Pomocou týchto cookies zabezpečujeme funkčnosť a prispôsobenie obsahu našej webstránky, pričom ich nastavujeme my alebo naši externí poskytovatelia. Pokiaľ k týmto službám nedáte súhlas zakliknutím tlačidla „Súvisiace s funkčnosťou“, nebudeme ich spracúvať, avšak niektoré tieto funkcie nemusia fungovať správne.
Analytické cookies: Pomocou týchto cookies získavame údaje o návštevnosti našej webovej stránky a informácie ktoré najčastejšie vyhľadávate a ako sa pohybujete, aby bolo možné zabezpečiť jednoduchšie používanie a lepší nákupný zážitok. Pokiaľ k týmto službám nedáte súhlas zakliknutím tlačidla „Súvisiace s analytikou“, nebudeme ich spracúvať, avšak návštevníkovi nevieme zaručiť ten najlepší nákupný zážitok.
Marketingové cookies: Pomocou týchto cookies sa na webovej stránke môže zobrazovať reklama podľa Vašich predchádzajúcich nákupných alebo vyhľadávacích preferencií. Pokiaľ k týmto službám nedáte súhlas zakliknutím tlačidla „Súvisiace s marketingom“, nebudeme ich spracúvať, avšak návštevníkovi nevieme zabezpečiť zobrazovanie reklám podľa jeho predchádzajúcich nákupných alebo vyhľadávacích preferencií.

Úloha obchodných podmienok

Právna úprava obchodných podmienok medzi podnikateľmi

V obchodno-právnych vzťahoch, keď na oboch stranách vystupujú podnikatelia, sa bežne časť obsahu zmluvy nahrádza odkazom na všeobecné obchodné podmienky. Umožňuje to § 273 Obchodného zákonníka. Všeobecné obchodné podmienky sú obvykle zverejnené na internetovej stránke, prípadne sa doložia ako príloha zmluvy.

Právna úprava obchodných podmienok voči spotrebiteľom

Vo vzťahoch, kde na jednej strane vystupuje spotrebiteľ (fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej obchodnej činnosti alebo inej podnikateľskej činnosti) a na druhej strane dodávateľ (osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy koná v rámci predmetu svojej obchodnej alebo inej podnikateľskej činnosti), je pri vypracovávaní obchodných podmienok pre internetový obchod (e-shop) potrebné čerpať z viacerých právnych predpisov.

Kľúčové zákony sú zákon č. 40/1964 Zb. - Občiansky zákonník, zákon č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene zákona Slovenskej národnej rady č. 372/1990 Zb. o priestupkoch v znení neskorších predpisov a zákon č. 102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho a o zmene a doplnení niektorých zákonov.

Keďže spotrebiteľom sa rozumie zmluvná strana, ktorá je, s prihliadnutím na všetky okolnosti, v nevýhodnejšom právnom postavení, náš právny poriadok ju uvedenými zákonmi chráni.

Špecifiká obchodných podmienok pre internetový obchod

Obchodné podmienky pre e-shop musia zohľadňovať osobitný charakter uzatvárania zmlúv na diaľku. Vďaka internetovému obchodu sa zmluvné strany nemusia fyzicky stretnúť a podpísať zmluvu. Práve preto je potrebné mať všetky postupy podchytené online.

Obchodné podmienky by mali byť jasné a prehľadné, aby boli pochopiteľné pre každého zákazníka. Dôležité je podchytiť v nich detaily, ktoré zamedzia tomu, aby medzi dodávateľom (predávajúcim) a zákazníkom (kupujúcim) nevznikali pochybnosti o ich právnom vzťahu.

Kedy dochádza k uzavretiu zmluvy cez e-shop

Prevádzkovateľ e-shopu a zákazník by mali pamätať na to, že aj v online svete pri kúpe tovaru či objednaní služieb uzatvárajú zmluvu. Postup kedy dochádza k uzavretiu zmluvy na diaľku musia upravovať obchodné podmienky.

Zmluva je spravidla uzavretá okamihom potvrdenia objednávky s povinnosťou platby.

Poskytovanie informácií

Predtým ako dôjde k uzavretiu zmluvy alebo k odoslaniu objednávky, musí byť zákazník informovaný o obsahu obchodných podmienok. Zákazník musí mať presný prehľad o tom čo kupuje, v akej kvalite, za akú cenu a pod. Informácie musia byť čo najúplnejšie a neskreslené.

Obchodné podmienky pre internetový obchod alebo tzv. predzmluvné informácie musia obsahovať základné náležitosti určené zákonom č. 102/2014 Z.z. v ustanovení § 3. Tieto informácie musia obsahovať najmä popis predávaného tovaru alebo poskytovaných služieb, identifikáciu predávajúceho a jeho kontaktné údaje, celkovú cenu tovaru / služby, platobné a dodacie podmienky, podmienky pre odstúpenie od zmluvy, zodpovednostné nároky, možnosti alternatívneho riešenia sporov a pod.

Predzmluvné informácie tvoria neoddeliteľnú súčasť zmluvy. Ich zmena môže nastať jedine s výslovným súhlasom oboch zmluvných strán.

Odstúpenie od zmluvy na diaľku

Dôležité je, v obchodných podmienkach smerujúcich voči spotrebiteľovi, uviesť ustanovenia o odstúpení od zmluvy. Tieto presne určuje zákon. V zásade platí, že spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní od prevzatia tovaru objednaného cez e-shop alebo od uzavretia zmluvy o poskytnutí služby. Táto lehota slúži na ochranu spotrebiteľa, aby mohol zmeniť názor, keďže kupuje vec alebo si objednáva službu na diaľku.

Zákon tiež upravuje ďalšie podmienky pre odstúpenie od zmluvy o poskytnutí služieb. Odporúčame, aby predávajúci nezanedbal túto povinnosť. V prípade jej nedodržania by sa totiž v zmysle zákona posúvali lehoty na odstúpenie. Predĺženie lehôt zabezpečuje spotrebiteľovi dlhšiu ochranu, na druhej strane však je to pomerne nevýhodné pre predávajúceho.

Zákon č. 102/2014 Z.z. v prílohe č. 3 obsahuje vzorový formulár pre odstúpenie od zmluvy. Takýto formulár by sa mal stať súčasťou obchodných podmienok pre e-shop.

Alternatívne riešenie sporov

Mnoho prevádzkovateľov e-shopov opomína skutočnosť, že v obchodných podmienkach (predzmluvných informáciách) musia, od februára 2016, uvádzať informáciu o možnosti a podmienkach riešenia sporu prostredníctvom systému alternatívneho riešenia sporov. Zákon č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov umožňuje spotrebiteľom riešiť svoj spor s predávajúcim, v porovnaní s bežným konaním na súde, rýchlejšie, neformálnejšie a hospodárnejšie. Prostredníctvom tejto platformy môže spotrebiteľ podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu.

Reklamačný poriadok

Reklamačný poriadok je dôležitá súčasť fungovania každého podnikateľa, predajcu či poskytovateľa služieb. Často býva súčasťou obchodných podmienok. V prípade zákazníkov e-shopu, ktorí sú spotrebitelia, je potrebné vychádzať zo zákona č. 250/2007 Z.z., ktorý v ustanovení § 18 detailne upravuje podmienky reklamácie.

Predávajúci v reklamačnom poriadku uvedie podmienky reklamácie, spôsob reklamácie, údaje o tom, kde možno reklamáciu uplatniť, ako aj informácie o vykonávaní záručných opráv.

Ochrana osobných údajov

Ochrana osobných údajov sa stala s účinnosťou nového nariadenia, tzv. GDPR a zákona č. 18/2018 Z.z. o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov, dôležitou súčasťou obchodnej dokumentácie každého podnikateľa. Pri prevádzke e-shopu predávajúci musí splniť celý rad povinností, ktoré mu aktuálny právny poriadok stanovuje. Ochrana osobných údajov môže byť všeobecne popísaná v obchodných podmienkach. Vzhľadom na rozsah tejto témy však predpokladáme, že prehľadnejšie bude, ak prevádzkovateľ e-shopu zverejní detailné informácie o ochrane osobných údajov v samostatnom dokumente.

Prevádzkovateľ e-shopu sa, okrem samotného spracúvania osobných údajov, musí vysporiadať s otázkami udelenia súhlasu so spracúvaním osobných údajov, registrácie užívateľa e-shopu, s možnosťami zasielania noviniek zákazníkom a pod.

Ďalšie bežné ustanovenia obchodných podmienok

Obchodné podmienky umožňujú, aby v nich predávajúci stanovil všetky potrebné dojednania. Bežnou súčasťou, až priam nevyhnutnosťou, je určiť podmienky pre vrátenie tovaru, podmienky používania cookies, podmienky pre registráciu užívateľa internetového obchodu a pod.

Sankcie

Ako sme v úvode spomínali, podľa súčasnej právnej úpravy, je nevyhnutné plniť si rad povinností voči spotrebiteľovi, ktorý nakupuje cez e-shop. Pri porušeniach zákona, hrozí predávajúcemu pokuta až do výšky niekoľko tisíc euro (napr. pre porušenie povinnosti poskytnúť spotrebiteľovi predzmluvné informácie hrozí pokuta od 200 do 10 000 euro).

Záver

Pri zostavovaní obchodných podmienok pre internetový obchod by si mal predávajúci zvážiť, kto je jeho cieľová skupina. Ak ponúka tovar či poskytuje služby výhradne podnikateľom, nemusí v obchodných podmienkach zohľadňovať všetky predpisy na úseku ochrany spotrebiteľa. Predpokladáme však, že väčšina predávajúcich spolupracuje aj so spotrebiteľmi, kedy je nevyhnutné obchodné podmienky obohatiť o zákonné náležitosti.

Vedeli ste o tom, že od 1. júla 2024 je platný nový zákon o ochrane spotrebiteľa, ktorý ukladá nové povinnosti všetkým (novým aj už existujúcim) eshopom? Znamená to, že ak máte eshop alebo s ním ešte len plánujete začať, musíte mať obchodné podmienky v súlade s týmto zákonom. Profesionálne vypracované obchodné podmienky navyše zvýšia dôveryhodnosť vášho eshopu. Povinnosť mať obchodné podmienky sa týka všetkých eshopov.

Od 1. Nový zákon o ochrane spotrebiteľa stanovuje nové pojmy kupujúci a obchodník, ktoré musí používať každý eshop, nielen v obchodných podmienkach, ale aj v reklamačnom poriadku, reklamačnom formulári a vo formulári na odstúpenie od zmluvy.

Vzorové obchodné podmienky pripravené našou advokátskou kanceláriou, (špecialistom na túto oblasť) sú najlepšou voľbou pre väčšinu podnikateľov. Pri vzorovej dokumentácii nemusíte platiť za analýzu, resp. „spoznávanie“ vášho eshopu a procesov v ňom, vďaka čomu sa jedná o finančne najmenej náročný a najefektívnejší spôsob. Nemusíte mať žiadnu obavu, že by ste dokumenty nezvládli „dovypĺňať“, nakoľko sú na 95% predvyplnené. Dokumenty upravíte jednoducho, keďže všetky chýbajúce údaje sú vyžltené, takže sa nemáte kde pomýliť. Balík obsahuje všetky potrebné dokumenty (ktoré musí mať každý eshop) k výkonu svojej činnosti v súlade so zákonom. Obchodné podmienky jednoducho doplníte o vaše údaje, všetky miesta, kde budete dopĺňať údaje sú vyžltené, takže doplnenie zvládne každý. Naše vzorové obchodné podmienky sú vhodné pre všetky eshopy, ktoré predávajú tovar.

Pomôžeme aj Vám! Zmeny v sro resp. v obchodnom registri sú segmentom, ktorý sa dynamicky mení, aj keď sa to nemusí na prvý pohľad zdať. Zmena názvu s.r.o., je jedným z najvýznamnejších momentov počas fungovania každej spoločnosti. Aj taký zdanlivý detail, ako názov vašej s.r.o. môže pomôcť vášmu podnikaniu a maximalizovať váš zisk.

Ako prevádzkovať e-shop bez pokuty | Obchodné podmienky | GDPR pre eshop | Reklamácie

tags: #obchodné #podmienky #gdpr #cookies #vzor