Sťažnosti na pizzérie a reťazce rýchleho občerstvenia: Ako sa domôcť svojich práv

Je veľa dôvodov, prečo niekedy nie sme spokojní s jedlom, ktoré sme si objednali. Či už je studené, pripálené, presolené, ba dokonca pokazené. Ako zákazník máte právo reklamovať jedlo, ak nezodpovedá tomu, za čo ste si objednali. Poradíme vám, ako postupovať v reštaurácii aj pri donáške.

Podľa zákona č. 18/2018 Z. z. resp. Spoločnosť FUTURO s.r.o, Brežný riadok 208/26 058 01 Poprad, Prevádzka: Manuel Caffe Tatry, Horný Smokovec 20, 062 01 Vysoké Tatry (ďalej len „spoločnosť“) si kladie za úlohu chrániť osobné údaje všetkých jej klientov v súlade s normami Európskej únie 679/2016 (ďalej len „EÚ“) a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov (ďalej len „zákon o ochrane osobných údajov“). Spoločnosť prijala príslušné technické, organizačné a personálne opatrenia v súlade s nariadeniami EÚ a inými príslušnými právnymi predpismi Slovenskej republiky, vrátane zákona o ochrane osobných údajov, vzťahujúcimi sa na ochranu údajov. Cieľom prijatia týchto opatrení je zabezpečiť ochranu osobných údajov jej klientov pred nezákonnými formami spracúvania.

Ďalšie vaše práva ako dotknutej osoby súvisiace so spracúvaním vašich osobných údajov sú upravené v ustanovení zákona o ochrane osobných údajov. V prípade uplatnenia práv žiadosťou zaslanou elektronickou poštou alebo faxom sa žiadosť považuje za podanú ak dotknutá osoba spoločnosti doručí žiadosť písomne najneskôr do troch dní odo dňa jej odoslania elektronickou poštou alebo faxom. Dotknutá osoba má ďalej právo pri podozrení, že jej osobné údaje sa neoprávnene spracúvajú, podať Úradu na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky návrh na začatie konania o ochrane osobných údajov.

Spoločnosť ako správca údajov prehlasuje, že dodržiava ustanovenia Nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 a Zákona č. Spoločnosť je povinná spravovať osobné údaje len pre vopred stanovené účely, na nevyhnutne potrebný čas a za účelom výkonu svojich práv a plnení svojich povinností. Ak Spoločnosť používa prijaté údaje na iný účel, ako je pôvodný účel zberu údajov, musí Spoločnosť v každom prípade informovať dotknuté osoby a požiadať ich o konkrétny, predchádzajúci súhlas a/alebo im poskytne možnosť, aby zakázali takéto použitie. Spravovanie všetkých údajov týkajúcich sa subjektu údajov a poskytovanie služieb sú založené na dobrovoľnom súhlase za účelom toho, aby sa prostredníctvom takéhoto spravovania údajov poskytovali služby a/alebo udržiavali kontakty.

Práva a povinnosti spotrebiteľa pri reklamácii jedla

Nikto nemá právo predávať vám niečo, čo nechcete. Poradíme vám, ako sa domôcť svojich práv pri objednávaní jedla.

V reštaurácii: Slušne a dôrazne

  1. Overte si, či ste neurobili chybu: Ak sú na lístku výrazy, ktoré nepoznáte, radšej sa opýtajte obsluhy. Ak však máte špeciálne požiadavky, napríklad že ste objednali jedlo pripravené bez syra a donesú vám ho so syrom, je pravda na vašej strane a obsluha sa o to postará. Stačí slušne pripomenúť.
  2. Nevybíjajte si zlosť na obsluhe: Čašníci väčšinou nemôžu za to, čo vychádza z kuchyne. Na obsluhu nemusíte hneď vybaliť najsilnejšie zbrane a urobiť cirkus. Každý normálny čašník či čašníčka vám ponúkne adekvátnu kompenzáciu.
  3. Nejedzte: Nič nevyzerá horšie, ako hosť, ktorý chce vrátiť jedlo, ktoré už zjedol. Ak je jedlo pokazené, presolené či nedovarené, budete to vedieť po pár sústach. Neváhajte a oslovte obsluhu čo najskôr. V najlepšom prípade sa vám ospravedlnia a donesú nové jedlo. Sťažovať sa však na nedopečený rezeň, z ktorého na tanieri neostalo nič, je smiešne.
  4. Konajte: Vychrliť spŕšku kritiky na reštauráciu na internete, keď ste odtiaľ odišli akoby sa nechumelilo, neprospeje nikomu. Snažte sa preto situáciu riešiť hneď na mieste.

Cez donášku: Čo najskôr

Asi každý už zažil studené jedlo, či spálenú pizzu. Ale prišli ste na to dávno po tom, čo kuriér zmizol v uliciach. Aj v takom prípade sa však jedlo dá reklamovať.

  1. Vyberajte dobre: Ak si objednávate jedlo z nejakej reštaurácie prvý raz, skúste si o nej zistiť čo najviac, aby ste predišli nepríjemnému prekvapeniu. Sledovať treba napríklad vzdialenosť od miesta doručenia, predpokladaný čas donášky, ale aj veľkosť porcií.
  2. Čo ak kuriér mešká?: V prípade ak stanovený čas reštaurácia nedodrží, je ich povinnosťou telefonicky skontaktovať zákazníka a s ospravedlnením oznámiť reálny čas donášky. Ak sa stane, že reštaurácia donášku nezabezpečí aj v náhradnom čase, má zákazník právo objednané jedlo neprevziať.
  3. Jedlo skontrolujte ešte pri kuriérovi: Je to naozaj to, čo sme chceli? Nie je to spálené? Sedí suma na bločku s objednávkou? Na toto všetko prídeme hneď, ako nám kuriér jedlo doručí. Reklamácia sa dá riešiť priamo s kuriérom. Tiež zákazníkovi odporúčame, aby sa skontaktoval aj s Bistro.sk a predložil nám reklamáciu, podnet na riešenie. My následne reštauráciu skontaktujeme a budeme s nimi riešiť odškodnenie zákazníka.
  4. Prišiel som na to až večer. Teraz čo?: Máme právo jedlo vrátiť. Ak zákazník jedlo prevezme a dodatočne rýchlo zistí problém, odporúčam ihneď kontaktovať reštauráciu a reklamovať ho. Určite je vyššia šanca reklamácie, ako po nejakej dobe.

Príklad z praxe: KFC a nedodržanie podmienok reklamnej akcie

Známy reťazec rýchleho občerstvenia KFC sa ocitol v spore, ktorý skončil sankciami zo strany Indecopi, ktorý sa rozhodol uložiť spoločnosti dve varovania za porušenia, ktorých sa dopustila počas propagačnej akcie „Mega Familiar“.

V konečnom rozhodnutí regulačný orgán rozhodol v prospech spotrebiteľa, ktorý podal sťažnosť na spoločnosť Delosi S.A., ktorá je zodpovedná za franšízu v Peru. Prípad odhalil nedostatky v dodržiavaní podmienok platnej reklamnej akcie. V sťažnosti podanej spotrebiteľom vo februári 2025 sa uvádzalo, že po zakúpení kombinovaného menu „Mega Familiar“ ponúkaného spoločnosťou KFC za 59 solov si zákazník vyžiadal určité časti kuracieho mäsa, ako sú stehná a stehienka, ktoré mali byť podľa podmienok reklamnej akcie poskytnuté bez problémov. Sťažnosť však bola zamietnutá, čo vyvolalo nespokojnosť s nejasnými podmienkami reklamnej akcie a podľa sťažovateľa s nezdvorilým správaním personálu zariadenia.

Táto situácia bola Indecopi posúdená ako porušenie Kódexu ochrany práv spotrebiteľov, konkrétne článkov 14 a 19, ktoré sa týkajú reklamy reklamných akcií a riadneho zaobchádzania so spotrebiteľmi. Prvé obvinenie vznesené proti spoločnosti KFC sa týkalo nedostatočného informovania o konkrétnych podmienkach reklamnej akcie „Mega Familiar“, ktorá zahŕňala určité časti kurčaťa. Podľa rozhodnutia Indecopi, sieť jasne neuviedla, ktoré časti kurčaťa budú súčasťou propagačného balíčka, čo je v rozpore s ustanoveniami článku 14 Kódexu ochrany práv spotrebiteľov. Reštaurácia KFC vo svojej obhajobe uznala, že došlo k chybe vo formulácii podmienok reklamnej akcie, tvrdila však, že spotrebitelia neboli dostatočne jasní pri zadávaní objednávky. Indecopi sa domnieva, že zodpovednosť nesie spoločnosť, pretože práve dodávateľ musí zabezpečiť, aby podmienky jeho ponúk boli zrozumiteľné pre spotrebiteľov.

Druhé obvinenie, ktorému čelila spoločnosť KFC, sa týkalo odmietnutia dodať iba tie časti kuraťa, ktoré si zákazník objednal, a to konkrétne stehno a stehno, napriek tomu, že boli zahrnuté v akcii „Mega Familiar“. Podľa sťažovateľa, keď sa pokúsil zmeniť objednávku na konkrétne časti, personál KFC odmietol vyhovieť jeho požiadavke, čo predstavovalo porušenie práv spotrebiteľa. Regulačný orgán však uviedol, že hoci sťažnosť nebola podložená priamymi dokumentárnymi dôkazmi o správaní zamestnancov, neposkytnutie účinnej odpovede na žiadosť skutočne predstavovalo porušenie.

V rámci rozhodnutia Indecopi uložil KFC prijať nápravné opatrenie spočívajúce v poskytnutí zákazníkovi kombinovaného menu „Mega Familiar“ s konkrétnymi zložkami, ktoré boli objednané, bez dodatočnej platby. Okrem pokuty za porušenie pravidiel reklamy musí KFC uhradiť súdne trovy vo výške 36 solov.

McDonald's a rozvoz jedla

Máte chuť na Big Mac a nechce sa vám ísť do McDonald's? „Naše produkty sa musia k zákazníkovi dostať do desiatich minút, aby bola zachovaná kvalita a čerstvosť produktov pod našou značkou,“ vysvetľuje hovorkyňa McDonald's Drahomíra Jiráková. Tvrdí, že urobili aj niekoľko testov, aby zistili, či by sa rozvážať naozaj dalo, ale zistili, že nie.

Našli sa však firmy, ktoré si chceli na rozvoze známych hamburgerov z McDonald's postaviť biznis. Rozhodli sa priniesť ľuďom jeho produkty domov, aj keď im to ich výrobca neodsúhlasil. „Vyskytli sa akési letáky, a my sme požiadali, aby táto služba nebola komunikovaná tak, aby bol zákazník uvedený do omylu, že s tým súhlasíme a zodpovedáme za kvalitu, čerstvosť a bezpečnosť týchto potravín,“ opisuje skúsenosti Jiráková.

Šéf siete reštaurácií Pizza Mizza Jozef Šétaffy vysvetľuje, že rozvoz je pre niektoré jedlá nevhodný nielen pre riziko, že sa k zákazníkovi nedostane vždy čerstvé. „Pri produktoch v nižšej cenovej úrovni sa rozvoz neoplatí, pretože cena rozvozu by bola asi vyššia ako cena samotného jedla,“ povedal Šétaffy. Fastfoody sa tak podľa neho dobrovoľne zriekajú rozvozu, pretože by museli spúšťať nákladnú logistiku, ktorá by výrazne predražila cenu konečného produktu.

„Pizzérie by mali dbať na to, že zákazník očakáva tovar v 100-percentnom stave. Každé sklamanie, či v čase donášky, v teplote alebo v prístupe kuriéra, dokáže prinútiť zákazníka nájsť si iného dodávateľa,“ hovorí Katarína Venclová z portálu NaPizzu, ktorý zabezpečuje rozvoz jedla od viacerých pizzérií a reštaurácií.

Okrem termoobalov, ktoré udržujú jedlá ako polievky teplé, má aj také, ktoré musia pri rozvoze udržať studené. „Sushi rozvážame v špeciálnych chladených termoboxoch, ktoré udržiavajú potrebný chlad.

Lidl znižuje obsah cukru a soli vo výrobkoch

Lidl sa v rámci napĺňania svojho strategického cieľa prednostne zameria na potraviny, ktoré sú konzumované najmä deťmi. Z tohto dôvodu bude diskont znižovať obsah pridaného cukru a soli vo výrobkoch ako sú raňajkové cereálie, jogurty a jogurtové nápoje, zmrzliny, sladké pečivo a nátierky, sladkosti, omáčky a hotové jedlá. Pri znižovaní množstva pridanej soli pôjde predovšetkým o chlieb, pečivo, mäsové výrobky, slané pochutiny a hotové jedlá ako napr. pizza.

„Lidl je obchodným reťazcom, ktorý o spoločenskej zodpovednosti nielen hovorí, ale realizuje aj konkrétne kroky. Už teraz však podrobne analyzujeme celý náš sortiment vlastných značiek. Lidl sa zároveň zaviazal znížiť do roku 2025 používanie plastov o najmenej 20%. Diskont chce v rovnakom období dosiahnuť aj 100%-nú recyklovateľnosť plastových obalov svojich vlastných značiek.

Mnoho krajín dnes uvažuje alebo už zaviedlo zvyšovanie dane na výrobky, ktoré určitým spôsobom prispievajú k nezdravému spôsobu života ich obyvateľov. Zavádzajú preto daň z alkoholu, daň zo sladených nápojov či daň z plastových tašiek. Týmto spôsobom chcú jednotlivé štáty zároveň získať peniaze na boj so zlozvykmi ich zákazníkov.

Kontroverzná reklama na pizzu z králika

Novozélandská sieť pizzerií už šokovala poburujúcou reklamou v minulosti. História sa opakuje, keď sa výrobca snaží nalákať ľudí na králičiu pizzu.

Sieť pizzerií na Novom Zélande, povestná provokačnými reklamami, víta Veľkú noc billboardom vyrobeným z koží 500 králikov - propaguje tak svoju králičiu pizzu, špecialitu podávanú len počas sviatočného víkendu. Napísala o tom dnes agentúra DPA.

Billboard siete pizzerií nazvanej Hell Pizza (Pizza Peklo) v meste Auckland hlása: "Králičia pizza. Urobená z naozajstného králika. Tak ako tento billboard". Niektorí kritici však reklamu označili za "chorú" a "nechutnú".

Králiky, privezené v 19. storočí, nemajú na Novom Zélande prirodzených dravcov a farmári ich pokladajú za škodcov, predovšetkým v suchom vnútrozemí Otaga na Južnom ostrove.

Veľkonočné sviatky budú pre králiky na Novom Zélande kruté, uskutoční sa tam totiž každoročný veľkonočný lov na králiky. V Otagu sa začína napoludnie na Veľký piatok. Tento rok bude súťažiť 300 lovcov, rozdelených do 12 skupín, o to, ktorý z nich zabije najviac králikov v priebehu 24 hodín.

Reklamy na Facebooku pre reštaurácie v roku 2024 – Získajte viac online objednávok

tags: #pizza #reťazce #sťažnosti

Populárne príspevky: