Ako dlho nie som povinný prevziať jedlo: Podrobný sprievodca pre spotrebiteľov

Tento článok sa zaoberá problematikou preberania reklamovaného jedla po uplynutí určitej doby, pričom zohľadňuje zmeny v Občianskom zákonníku a súvisiacich predpisoch. Cieľom je poskytnúť komplexný prehľad o právach a povinnostiach spotrebiteľov a predávajúcich v oblasti reklamácií, s dôrazom na lehoty a postupy, ktoré je potrebné dodržiavať.

Zmeny v Občianskom zákonníku od 1. júla 2024

Novela Občianskeho zákonníka, ktorá nadobudla účinnosť 1. júla 2024, priniesla významné zmeny v oblasti zodpovednosti za vady. Tieto zmeny sa týkajú všeobecnej aj osobitnej zodpovednosti za vady a vzťahujú sa na všetky druhy zmlúv uzatváraných podľa Občianskeho zákonníka, na základe ktorých sa prenecháva vec za odplatu.

Všeobecná zodpovednosť za vady

Všeobecná zodpovednosť za vady je upravená v ustanoveniach § 499 až § 510 Občianskeho zákonníka. Novela zavádza povinnosť scudziteľa (osoby, ktorá sa zbavuje veci za odplatu) upozorniť nadobúdateľa na všetky známe vady veci ešte pred uzavretím zmluvy. Táto povinnosť sa predtým vzťahovala len na kúpnu zmluvu, no po novom ide o generálnu povinnosť každého scudziteľa.

Obchodná záruka a lehoty na vytknutie vád

Do § 503 ods. 3 Občianskeho zákonníka sa pridávajú nové náležitosti obchodnej záruky, ktoré sa doposiaľ vzťahovali len na spotrebiteľskú záruku. Podľa § 505 ods. 1 bolo možné vytknúť vady do šiestich mesiacov odo dňa ich zistenia, najneskôr však do uplynutia záručnej doby. Novelou sa zavádza možnosť dohodnúť sa na inej lehote, než stanovuje zákon. Zároveň sa pridáva nové ustanovenie § 505 ods. 2, podľa ktorého sa čas od vytknutia vady až do vykonania opravy do záručnej doby nepočíta.

Nároky nadobúdateľa pri vadách

Pri odstrániteľnej vade má nadobúdateľ právo požadovať jej bezplatné odstránenie. Scudziteľ je povinný vadu odstrániť v primeranej lehote. Pri neodstrániteľnej vade, ktorá bráni riadnemu užívaniu veci, má nadobúdateľ právo od zmluvy odstúpiť. Toto právo má nadobúdateľ aj vtedy, ak sa vada vyskytla po oprave veci, alebo ak pre väčší počet vád nemôže vec riadne užívať (§ 507 ods. 2 OZ). Ak vec trpí neodstrániteľnou vadou, ktorá nebráni jej riadnemu užívaniu, má nadobúdateľ právo na primeranú zľavu z ceny (§ 507 ods. 3 OZ).

Premlčacia doba a reklamácia vád

Nároky zo zodpovednosti za vady je potrebné uplatniť na súde vo všeobecnej trojročnej premlčacej dobe, ktorá plynie odo dňa, keď nadobúdateľ reklamoval vady u scudziteľa (§ 508 ods. 1 OZ). Novelou sa stanovuje, že v niektorých špeciálnych prípadoch nie je reklamácia vady potrebná na to, aby si mohol nadobúdateľ uplatňovať práva zo zodpovednosti za vady na súde (napr. spotrebiteľské zmluvy s digitálnym plnením). V takých prípadoch plynie premlčacia doba už odo dňa vadného plnenia.

Zodpovednosť za vady pri digitálnom plnení

V nadväznosti na novú úpravu zmlúv s digitálnym plnením sa stanovuje, že predávajúci zodpovedá za každú vadu digitálneho plnenia, ktorá sa prejaví kedykoľvek počas dohodnutej doby plnenia, najmenej však počas celých dvoch rokov od prvého dodania digitálneho obsahu či poskytnutia digitálnej služby (§ 619 ods. 2 OZ). V § 619 ods. 4 OZ sa zavádza nové ustanovenie o zodpovednosti predávajúceho za vadu, ktorá bola spôsobená nesprávnou montážou alebo inštaláciou veci. Osobitne sa rieši situácia, ak na veci s digitálnymi prvkami vznikne vada v dôsledku nenainštalovania aktualizácie.

Dôkazné bremeno

Pre ľahšie vyvodenie zodpovednosti za vady sa do Občianskeho zákonníka vkladá ustanovenie o dôkaznom bremene, ktoré hovorí, že pri vade, ktorá sa prejaví v priebehu plynutia záručnej doby (§ 619 ods. 1 až 3 OZ), sa uplatní vyvrátiteľná domnienka, že táto vada existovala už v čase dodania veci. Kupujúci je tak povinný preukázať len nesúlad veci so všeobecnými (§ 617 OZ) alebo dohodnutými (§ 616 OZ) požiadavkami, nemusí preukazovať, že daný nesúlad existoval už v čase dodania veci.

Reklamačný proces a povinnosti predávajúceho

Kupujúci musí najskôr vady reklamovať u predajcu, a to do dvoch mesiacov, odkedy sa o nich dozvedel, najneskôr však do uplynutia záručnej doby. Bezodkladne po reklamácii je predávajúci povinný vystaviť kupujúcemu písomné potvrdenie o vytknutí vady, v ktorom zároveň uvedie lehotu, v ktorej vadu odstráni. Táto lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní; predĺžiť ju možno len z objektívnych dôvodov, ktoré predávajúci nemôže ovplyvniť (§ 622 ods. 3 OZ).

Práva kupujúceho pri reklamácii

Ak predávajúci urobí vyhlásenie alebo je z okolností zrejmé, že neodstráni vadu v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí kupujúcemu, má kupujúci právo namiesto opravy alebo výmeny veci žiadať zľavu z ceny alebo odstúpiť od zmluvy.

Odopretie zaplatenia ceny

Na ochranu spotrebiteľa, ktorý sa domnieva, že mu bola predaná vadná vec, sa do Občianskeho zákonníka pridáva ustanovenie oprávňujúce kupujúceho odoprieť zaplatiť predávajúcemu cenu alebo jej časť, kým si predávajúci nesplní povinnosti vyplývajúce z jeho zodpovednosti za vady. Akonáhle tak urobí, kupujúci mu cenu bez zbytočného odkladu zaplatí (§ 621 ods.

Výmena alebo oprava veci

V zmysle § 623 ods. 1 Občianskeho zákonníka má kupujúci právo zvoliť si odstránenie vady výmenou veci alebo opravou veci. Ak si kupujúci uplatní u predávajúceho nárok zo zodpovednosti za vady spočívajúci v oprave veci, od účinnosti novely Občianskeho zákonníka má predávajúci právo odmietnuť vadu odstrániť, ak oprava ani výmena veci nie sú možné alebo ak by si vyžadovali neprimerané náklady (§ 623 ods. 2 OZ).

Povinnosť kupujúceho prevziať si vec po oprave

Zavádza sa tiež nová povinnosť kupujúceho prevziať si od predávajúceho vec, ktorú mu odovzdal na opravu či výmenu, a to najneskôr do šiestich mesiacov odo dňa, kedy ju po oprave alebo výmene mal prevziať. V opačnom prípade môže predávajúci neprevzatú vec predať (§ 623 ods. 5 OZ).

Zľava z kúpnej ceny a odstúpenie od zmluvy

Zľava z kúpnej ceny a odstúpenie od zmluvy predstavujú až sekundárne prostriedky nápravy vád. Vzhľadom na to, že odstúpenie od zmluvy je najvýraznejším zásahom do vzájomných práv a povinností zmluvných strán, preferuje sa oprava, výmena, resp. zľava z kúpnej ceny. Kupujúci však nemôže od zmluvy odstúpiť kvôli zanedbateľnej vade. Toto právo mu nepatrí ani vtedy, ak sa na vzniku vady sám pričinil. V oboch prípadoch znáša dôkazné bremeno o uvedených skutočnostiach predávajúci.

Účinky odstúpenia od zmluvy

Veľkým prínosom novely je aj to, že podrobne popisuje konkrétne účinky odstúpenia od zmluvy (§ 624 ods. 6 až 9 OZ). Kupujúcemu vzniká povinnosť vrátiť vec predávajúcemu na náklady predávajúceho. Ak ide o vec, ktorá vyžadovala inštaláciu, predávajúci zabezpečí jej odstránenie. Predávajúci je zas povinný vrátiť kupujúcemu kúpnu cenu, a to najneskôr do 14 dní odo dňa vrátenia veci predávajúcemu, resp. po preukázaní, že mu kupujúci vec zaslal (podľa toho, ktorý okamih nastane skôr).

Doba, po ktorej predávajúci môže predať neprevzatú vec

Zásadnou zmenou je zavedenie lehoty, po ktorej môže predávajúci predať vec, ktorú si kupujúci neprevzal po oprave alebo výmene. Táto lehota je stanovená na šesť mesiacov odo dňa, kedy mal kupujúci vec prevziať. Predávajúci je však povinný kupujúceho o zamýšľanom predaji vopred upovedomiť a poskytnúť mu primeranú dodatočnú lehotu na prevzatie veci. Ak ide o vec väčšej hodnoty, obchodník spotrebiteľa o zamýšľanom predaji vopred upovedomí a poskytne mu primeranú dodatočnú lehotu na prevzatie veci. Obchodník bezodkladne po predaji vyplatí spotrebiteľovi výťažok z predaja veci po odpočítaní nákladov, ktoré účelne vynaložil na jej úschovu a predaj, ak spotrebiteľ uplatní právo na podiel z výťažku v primeranej lehote uvedenej obchodníkom v oznámení o zamýšľanom predaji veci.

Spotrebiteľská záruka

Novelou sa zavádza aj inštitút spotrebiteľskej záruky (§ 626 OZ), ktorý spočíva v možnosti výrobcu alebo predávajúceho poskytnúť kupujúcemu - spotrebiteľovi záruku nad rámec práv vyplývajúcich mu zo zodpovednosti za vady. Podmienky tejto záruky sú vymedzené v záručnom liste alebo v súvisiacej reklame.

Reklamačný poriadok a obchodné podmienky

Obchodné a reklamačné podmienky upravujú práva a povinnosti zmluvných strán, ktoré vyplývajú z kúpnej zmluvy uzatvorenej medzi predávajúcim a kupujúcim. Tieto podmienky sú neoddeliteľnou súčasťou kúpnej zmluvy. Predávajúci je povinný informovať kupujúceho o všetkých dôležitých aspektoch kúpnej zmluvy, vrátane práva na odstúpenie od zmluvy, zodpovednosti za vady tovaru a existencii záruky poskytovanej výrobcom alebo predávajúcim.

Postup pri reklamácii

Kupujúci má právo na bezplatné odstránenie vady, včas a riadne, pokiaľ ide o vadu tovaru, ktorú možno odstrániť. Ak ide o vadu tovaru, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa tovaru mohol riadne užívať ako vec bez vady, má kupujúci právo na výmenu tovaru alebo má právo od kúpnej zmluvy odstúpiť. Kupujúci je povinný reklamáciu uplatniť u predávajúceho alebo určenej osoby. Ak tovar vykazuje vady, kupujúci má právo uplatniť reklamáciu v prevádzkarni predávajúceho.

Lehoty na vybavenie reklamácie

Predávajúci alebo určená osoba vydá kupujúcemu potvrdenie o uplatnení reklamácie tovaru. Na základe rozhodnutia kupujúceho, ktoré zo svojich práv v zmysle ust. § 622 a ust. § 623 Občianskeho zákonníka uplatňuje je predávajúci alebo určená osoba povinná určiť spôsob vybavenia reklamácie podľa ust. § 2 písm. m) Zákona ihneď, v zložitejších prípadoch do 3 dní od začiatku reklamačného konania, v odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie stavu tovaru najneskôr do 30 dní odo dňa doručenia reklamovaného tovaru. Vybavenie reklamácie však nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.

Záručná doba a jej plynutie

Záručná doba je 24 mesiacov odo dňa doručenia tovaru, pokiaľ nie je pre konkrétne prípady stanovená záručná doba iná. V prípade výmeny tovaru za nový začne plynúť záručná doba znovu od prevzatia nového tovaru, ale iba na nový tovar. Lehota na vybavenie reklamácie totiž v zmysle Občianskeho zákonníka začína plynúť až nasledujúci deň po tom dni, v ktorom nastala rozhodujúca skutočnosť - teda v tomto prípade uplatnenie reklamácie. Ak teda u vás ako predávajúceho uplatnil spotrebiteľ reklamáciu napríklad 3. mája, lehota na jej vybavenie vám začne plynúť od nasledujúceho dňa, teda od 4. mája a uplynie 30. V súvislosti so zákonnou lehotou na vybavenie reklamácie sa ešte oplatí dodať, že spotrebiteľ môže z tohto dôvodu podať podnet Slovenskej obchodnej inšpekcii na vykonanie kontroly vášho e-shopu.

Odstúpenie od zmluvy a vrátenie tovaru

Kupujúci má právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru. O vrátení tovaru je spotrebiteľ povinný upovedomiť predajcu.

Po doručení oznámenia o odstúpení od zmluvy predávajúci vráti najneskôr do 14 dní kupujúcemu všetky platby, ktoré od neho prijal na základe zmluvy alebo v súvislosti s ňou, vrátane nákladov na dopravu, dodanie a poštovné a iných nákladov a poplatkov.

Neprevzatie zásielky neznamená zrušenie zmluvy

Je všeobecne známe, že drvivú väčšinu tovarov objednaných cez internet môžete do 14 dní od ich prevzatia bez udania dôvodu vrátiť. Niektorí zákazníci však toto právo zneužívajú. Po objednaní tovaru na dobierku doručovanú zásielku neprevezmú bez toho, aby e-shopu dali riadne na vedomie, že kúpnu zmluvu zrušujú formou odstúpenia. Dokiaľ však zmluva nie je riadne zrušená (napr. odstúpením), je z právneho hľadiska naďalej záväzná.

Predávajúci je teda v dobe trvania jej účinnosti povinný kupujúcemu tovar dodať a kupujúci má na oplátku povinnosť ho prevziať a zaplatiť dohodnutú cenu. Niektorí obchodníci od tzv. nepreberačov požadujú aspoň náhradu škody vo výške nákladov súvisiacich so zmareným doručovaním tovaru.

Predávajúci ďalej môžu od kupujúcich požadovať poplatok za uskladnenie včas neprevzatej veci. Uvedené nároky obchodníkov síce po ich vyčíslení nepredstavujú horentnú sumu, pre spotrebiteľov však môže byť ich vymáhanie napriek tomu nepríjemné. Aj menšie dlhy sa totiž môžu navýšiť o úroky z omeškania a po ich uplatnení žalobou tiež o náhradu trov súdneho konania.

Ako to bude s nepreberaním tovaru od augusta?

Od augusta 2023 nadobúda účinnosť nový zákon o ochrane spotrebiteľa, ktorý rozsiahlym spôsobom novelizuje aj ustanovenia Občianskeho zákonníka týkajúce sa spotrebiteľských kúpnych zmlúv. Novoprijatý spotrebiteľský kódex zároveň zrušuje zákon č. 102/2014 Z.z., ktorým sa odstupovanie od zmlúv uzatvorených cez e-shop spravovalo doteraz.

Možnosť odstúpenia bez udania dôvodu však spotrebiteľom naďalej zostáva zachovaná; jej úprava bude po novom obsiahnutá priamo v zákone o ochrane spotrebiteľa. Ak si objednáte tovar cez e-shop, bude sa kúpna zmluva uzatvorená medzi vami a obchodom (podobne ako po starom) považovať za zmluvu uzavretú na diaľku.

V prípade, že si obchodník voči vám splní všetky potrebné informačné povinnosti (typicky to robí v obchodných podmienkach, s ktorých znením pred uzatvorením zmluvy udeľujete súhlas), budete môcť od takejto zmluvy bez uvedenia dôvodu platne odstúpiť, ak splníte nasledujúce požiadavky:

1. k odstúpeniu dôjde do 14 dní odo dňa, kedy ste tovar prevzali, pričom lehota sa považuje za zachovanú, ak oznámenie o odstúpení obchodníkovi najneskôr v jej posledný deň odošlete;
2. 14 dňová lehota začne plynúť okamihom, keď vy (alebo vami určená 3. osoba okrem dopravcu):
   • prevezmete všetky časti objednaného tovaru alebo
   • prevezmete tovar, ktorý bol dodaný ako posledný, pokiaľ sa tovary objednané v jednej objednávke dodávajú oddelene alebo
   • prevezmete posledný diel alebo posledný kus tovaru pozostávajúceho z viacerých dielov alebo kusov alebo
   • prevezmete prvý dodaný tovar, pokiaľ sa má tovar dodávať opakovane počas určitej doby;
3. pre vylúčenie pochybností zákon výslovne stanoví, že od zmluvy uzavretej na diaľku, ktorej predmetom je dodanie tovaru, môžete odstúpiť aj pred začatím plynutia lehoty na odstúpenie (teda aj pred prevzatím tovaru).

Odstúpenie bez udania dôvodu naďalej nebude možné realizovať mlčky (tzn. len neprebratím tovaru). Odstúpiť môžete v listinnej podobe alebo v podobe zápisu na inom trvanlivom médiu - najjednoduchšie je použitie vzorového formulára, ktorý by vám obchodník mal pre tieto účely poskytnúť (nájdete ho aj v prílohe č. 2 zákona o ochrane spotrebiteľa).

Ak bola zmluva uzatvorená ústne, postačí pre odstúpenie aj akékoľvek jednoznačne formulované vyhlásenie, ktorým vyjadríte vôľu od kúpnej zmluvy odstúpiť (napr. „odstupujem od zmluvy“ či aspoň „ruším zmluvu“). Na mŕtveho chrobáka sa neoplatí hrať už preto, že v prípade sporu znášate dôkazné bremeno ohľadom platného odstúpenia práve vy. Ak nebude kúpna zmluva zrušená, bude pre vás (napriek neprevzatiu tovaru) naďalej záväzná.

Stále preto bude trvať napríklad vaša povinnosť prevziať tovar a zaplatiť zaň kúpnu cenu; v prípade, že tieto povinnosti porušíte, zostáva obchodníkovi zachované právo na náhradu škody vzniknuté v dôsledku vášho porušenia.

Aké náklady musíte niesť v súvislosti s odstúpením bez udania dôvodu?

Ak tovar prevezmete a následne odstúpite bez udania dôvodu, máte na jeho vrátenie e-shopu 14 dní od odstúpenia s tým, že posledný deň tejto lehoty musí dôjsť k jeho odoslaniu. V súvislosti s odstúpením znášate len:

• náklady na vrátenie tovaru obchodníkovi alebo osobe ním určenej na prevzatie tovaru; to neplatí, ak vás e-shop na túto povinnosť pred uzavretím zmluvy riadne neupozornil, príp. ak vyhlásil, že aj tieto náklady bude hradiť on (tzv. bezplatné vrátenie tovaru),
• rozdiel medzi cenou najlacnejšieho bežného spôsobu dodania ponúkaného e-shopoma iným spôsobom dodania tovaru (zákon ho označuje ako tzv. dodatočné náklady), avšak len ak ste si pri nákupe zvolili práve drahší spôsob dodania; okrem čiastky zodpovedajúcej tomuto rozdielu vám však musí obchodník vrátiť všetky platby, ktoré od vás prijal, a to vrátane nákladov na dopravu, dodanie, poštovné či iných nákladov a poplatkov.

Ak ste tovar použili nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie jeho vlastností a funkčnosti, zodpovedáte aj za zníženie jeho hodnoty vzniknutej v dôsledku takéhoto použitia.

Uvedené neplatí, ak si obchodník nesplnil svoju informačnú povinnosť ohľadom odstúpenia bez udania dôvodu. Dodajme, že uvedené podmienky týkajúce sa odstúpenia platia pre zmluvy o dodávke tovaru. Odlišné pravidlá sa uplatnia napríklad v prípade zmlúv o poskytovaní služieb či dodaní digitálneho obsahu.

Kedy odstúpenie bez udania dôvodu možné nie je

Stále platí, že odstúpenie v režime bez uvedenia dôvodu nebude možné napríklad v prípade objednávky tovaru, ktorý:

• bol vyrobený podľa vami požadovanej špecifikácie alebo na mieru,
• podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze,
• je uzavretý v ochrannom obale a nie je vhodné ho vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak bol ochranný obal po dodaní porušený,
• vzhľadom na svoju povahu môže byť po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom.

Zhrnutie

Je dôležité poznať svoje práva a povinnosti ako spotrebiteľa pri reklamáciách a vrátení tovaru. Novela Občianskeho zákonníka prináša niekoľko zmien, ktoré je potrebné zohľadniť. V prípade nejasností je vždy vhodné obrátiť sa na odborníka alebo spotrebiteľskú organizáciu.

tags: #po #akej #dobe #nie #som #povinný

Populárne príspevky:

• Osviežujúci šalát z hlávkového šalátu
• Mrkva, petržlen a zeler v kuchyni
• Tradičná Slovenská Pochúťka
• Zdravé gaštanové palacinky
• Recept na piškótovú tortu s jablkami