PrestaShop: Prílohy e-mailov a efektívne nastavenia

Štandardný zoznam objednávok v PrestaShop je funkčný, ale obmedzený. Keď váš e-shop rastie, potrebujete viac - viac informácií, lepšiu organizáciu, rýchlejšiu prácu. V tomto článku sa pozrieme na rôzne aspekty nastavenia e-mailov v PrestaShope, vrátane prispôsobenia, automatizácie newsletterov a riešenia bežných problémov.

Prispôsobenie zoznamu objednávok

Pre efektívnejšiu správu objednávok v PrestaShope môžete využiť nasledujúce možnosti:

• Vlastné stĺpce: Vytvorte si až 5 vlastných stĺpcov s rôznymi typmi údajov: textové polia, číselné hodnoty, výberové zoznamy, prepínače (áno/nie) alebo dátumy.
• Pokročilé stĺpce: Potrebujete zobraziť údaje z vlastných tabuliek alebo iných modulov? Vytvorte si až 5 pokročilých stĺpcov pomocou vlastných SQL dopytov.
• Skrytie objednávok: Zaplnený zoznam stovkami doručených objednávok? Jednoducho ich skryte! Vyberte si statusy (napr. Doručené, Zrušené, Vrátené) a tieto objednávky sa nebudú zobrazovať v zozname.
• Zmena poradia stĺpcov: Premeňte poradie stĺpcov ťahaním myšou.

Najžiadanejšia funkcia! Prahy a farby si nastavíte sami.

Správa vedomostnej základne

Zlepšite správu svojich vedomostí a poskytujte relevantné odpovede všetkým, ktorí hľadajú skvelé skúsenosti so zákazníckym servisom. Náš intuitívny softvér na správu vedomostnej základne vám môže pomôcť spravovať vedomosti spoločnosti a sprístupniť ich každému zákazníkovi. Riešte problémy zákazníkov a lístky zákazníckej podpory pomocou zdieľania vedomostí a zamerajte sa na naliehavejšie problémy.

Len niektoré z vecí, ktoré môžu vaši agenti používať:

• Napíšte a poskytujte podrobné články zákazníkom s našim editorom WYSIWYG
• Externé a interné vedomostné základne na zdieľanie vedomostí
• Prispôsobiteľné témy a krásne rozhranie pre váš hub vedomostí

Kľúčové funkcie softvéru na správu vedomostnej základne

• Správa obsahu: Editor WYSIWYG vám môže pomôcť vytvárať články, návody, návody a informačné segmenty, aby ste rozšírili svoj hub vedomostí. Využite HTML alebo CSS na vylepšenie svojich článkov.
• Fórum: Akýkoľvek zákazník alebo člen tímu zákazníckej podpory sa môže zúčastniť diskusie na fóre. Je možné riešiť problémy, ponúkať návrhy a určovať riešenia problémov spolu s nimi.
• Spätná väzba a návrhy: Ponúknite svojim zákazníkom možnosť navrhnúť zmeny alebo vám dať nové nápady na zlepšenie.
• Pokročilé vyhľadávanie: S našim výkonným vyhľadávacím panelom je náš softvér na správu vedomostí ľahko použiteľný, najmä keď je veľa obsahu.
• Intuitívne rozhranie: Rozhranie LiveAgent umožňuje vašim agentom vytvárať nové články s minimálnym alebo žiadnym časom školenia.
• Jednoduché organizovanie: LiveAgent vám umožňuje vytvárať kategórie pre vašich zákazníkov a nebudete sa stratiť v obsahu.
• Podpora viacerých jazykov: Vaša firma musí iba vytvoriť základné články a poskytnúť ich v jazykoch, ktoré potrebujú vaši zákazníci.
• Viacnásobná vedomostná základňa: Jeden účet LiveAgent vám dáva možnosť vytvoriť neobmedzené vedomostné základne, z ktorých každá má svoj vlastný jedinečný dizajn, nastavenia a obsah.
• Prílohy: Pridajte obrázky, snímky obrazovky, fotografie a zvukové súbory, ako sú nahrávky, alebo dokonca videosúbory a vložte videá zo služieb ako YouTube.

Vedomostná báza a zákaznícka podpora

Zlepšite každodennú rutinu vašej zákazníckej podpory a poskytnite zákazníkom tú najlepšiu skúsenosť s naším samoobslužným zákazníckym portálom.

Výhody vedomostnej bázy

• Zníženie objemu tiketov: Poskytnite jednoduché odpovede na otázky a skráťte čas odpovedí.
• Jednoduché vytváranie obsahu: Zdieľanie znalostí je jednoduché s naším krásnym editorom.
• Fórum pre diskusiu: Spolu s nimi je možné riešiť problémy, ponúkať návrhy a určovať riešenia problémov.
• Spätná väzba od zákazníkov: Ak si prečítate návrhy a budete na ne reagovať, môže vám to pomôcť zlepšiť obsah vzdelávania a vybudovať lepšie vzťahy so zákazníkmi.
• Jednoduché vyhľadávanie: S naším výkonným panelom vyhľadávacieho nástroja sa náš softvér na správu znalostí ľahko používa, najmä ak je tam veľa obsahu.
• Podpora pre zamestnancov: Rozhranie LiveAgenta umožňuje vašim agentom vytvárať nové články s krátkym alebo žiadnym tréningovým časom.
• Organizácia obsahu: Vďaka tomu vám LiveAgent umožňuje vytvárať kategórie pre vašich zákazníkov a v obsahu sa nestratíte.
• Viacjazyčná podpora: Toto riešenie môže zlepšiť zákaznícku skúsenosť a tým aj spokojnosť zákazníkov.
• Viacero znalostných báz: Jediný účet LiveAgent vám dáva možnosť vytvárať neobmedzené databázy znalostí, pričom každá z nich má svoj vlastný jedinečný dizajn, nastavenia a obsah.
• Prílohy: S pomocou softvéru pre video znalostnú bázu môžu podniky ľahko vytvárať a nahrať videá do svojej znalostnej databázy, čo zlepšuje celkový zážitok zákazníka a zvyšuje zákaznícku lojalitu voči značke.

Prečo investovať do vedomostnej bázy?

• Rýchla pomoc pre zákazníkov: Dobre napísaný článok databázy znalostí poskytuje vašim zákazníkom najrýchlejšiu pomoc.
• Efektívne využitie zdrojov: Nešetrite na samoobsluhe a získajte náskok pred konkurenciou s vedomostnou základňou pre vašu zákaznícku základňu.
• Zvýšenie spokojnosti zákazníkov: Zákazníci očakávajú relevantné odpovede bez toho, aby museli kontaktovať tím zákazníckej podpory.

Automatizácia Newsletterov

Ľudia sa prihlasujú na newslettery kvôli tomu, že chcú užitočné informácie. Chcú vedieť o nových článkoch na blogu? Chcú exkluzívne tipy o móde?

Čo ponúknuť v newsletteri?

• Hodnotný obsah: Ak im nedáte to, čo ste im sľúbili na začiatku, právom sa na vás nahnevajú.
• Exkluzívne ponuky: Ponúknite zľavy alebo špeciálne akcie len pre odberateľov newslettera.
• Nenápadné promovanie: To pre vás znamená viac návštevnosti a následne aj konverzií návštevníkov na zákazníkov.

Využite autoresponder na automatické posielanie obsahu. Povedzme, že váš kurz sa volá 10 tajomstiev, ako schudnúť. To znamená žiadne „Prihlásiť na odber“ a „Pridajte sa k nám“. A E-book zadarmo už vôbec nie. Len sa o zmieňte o tom, že máte nejaký newsletter.

Promo cez newsletter je relatívne bežná vec a sám to niekedy využívam ako linkbuilding stratégiu. Pre upresnenie: Nemám na mysli nákup databázy, iba jednorázové využitie výmenou za protihodnotu (peniaze / odkaz / iné promo).

Webový priestor (webhosting)

Čo je to webový priestor? (webhosting) Je to priestor, ktorý máte k dispozícii na diskoch nášho servera. Vaša webová stránka však musí byť k dispozícii 24 hodín denne / 7 dní v týždni. Preto si kupujete webový priestor na serveri, ktorý je stále zapnutý a keď niekto zadá www.vašadoména.sk do prehliadača alebo do Google, vždy dostane späť zobrazenú Vašu webovú stránku, resp. pošty.

Na webhosting sa nahráva Vaša webová stránka (teda jej zdrojové kódy, obrázky, prílohy ... Tieto všetky položky sa sčítajú a tento priestor sa započítava do veľkosti Vášho webhostingu.

Je to naozaj individuálne. Sú webové stránky, ktoré zaberajú 300 KB a sú robustné portálové riešenia, ktoré majú viac ako 100GB.

Úprava a odosielanie správ

Najskôr je potrebné upraviť východiskovú šablónu v nastavení. Kliknite na východiskovú šablónu. Prípadne založte šablónu novú pomocou tlačidla + Nová. V šablóne sa pracuje s dynamickými zástupcami, ktorých vkladáte do obsahu šablóny.

Textový editor - správa formátovaná len v Textovom editore. Pokiaľ chcete mať správu čo najviac personifikovanú, je vhodné do nej vložiť konkrétne oslovenie príjemcu.

Vyplnia sa prednastavené údaje, ktoré si v prípade potreby individuálne upravte. Tieto úpravy sa neuložia do nastavenia šablóny.

Kliknutím na tlačidlo Odoslať sa kampaň začne posielať vybraným zákazníkom.

V zozname kampaní sa môžete prekliknúť na detail odoslanej kampane. Zobrazí sa zoznam kampaní, kde na prvom mieste je riadok s názvom Koncept. Tzn. od doručenia v ňom nebolo kliknuté na žiadny odkaz alebo v ňom neboli načítané obrázky. Vo východiskovej šablóne je odkaz zapísaný.

Napr. zákazník objedná, registruje sa, požiada o zmenu hesla atď. (z detailu objednávky alebo zo správy). Textový editor: úprava vo vizuálnej podobe pomocou textového editora.

Pri vkladaní štýlov alebo skriptov do kódu je potrebné pridať medzeru za každú začínajúcu a pred každú zloženú koncovú zátvorku. Pokiaľ na zložené zátvorky ihneď nadväzuje iný znak, systém to pri kontrole vyhodnotí ako chybu kódu.

V newsletteri sú obrázky vkladané formou odkazu na zdrojový obrázok v e-shope.

V tomto prípade sa automaticky zmení stav objednávky na Platba úspešná.

Do kópie alebo skrytej kópie môžete pridávať aj viac adries. Adresy je potrebné oddeliť čiarkou a je možné využiť aj premennú.

Riešenie problémov s modulmi

Problémy s inštaláciou modulu: Najčastejším dôvodom sú nesprávne nastavené práva pre zápis do priečinkov na serveri. Modul sa pri inštalácii pokúša nahrať súbory nevyhnutné pre svoju prevádzku do určitých priečinkov. Pokiaľ modul súbory nenahrá, inštalácia neprebehne.

Riešenie: Skontrolujte a nastavte správne práva pre zápis do priečinkov na serveri.

Problémy s generovaním PDF faktúr: Po úspešnej inštalácii modulu môže PrestaShop stále generovať PDF faktúry bez zmeny vzhľadu (alebo žiadne).

Riešenie: Skontrolujte práva na zápis do súboru /cache/class_index.php. Ak tento súbor neobsahuje záznam o nahradených súboroch v priečinku "override", modul nebude fungovať správne. Pomôže, ak súbor úplne odstránite (predtým si ho zálohujte) a PrestaShop si vytvorí nový.

Problémy s logom a pečiatkou vo faktúrach: Ak sa vám nedarí nahrať logo (pečiatku) do modulu, alebo sa pri generovaní faktúry zobrazí chybová správa (resp. biela stránka), pravdepodobne ste nahrali obrázok v nekorektnom tvare.

Riešenie: Uistite sa, že nahrávate obrázok v správnom formáte a že formát zodpovedá skutočnému typu súboru.

Rozpis DPH na faktúrach: Generované faktúry obsahujú / neobsahujú rozpis DPH aj keď nie som / som platca DPH.

Riešenie: Uistite sa, že máte nastavené možnosti "Je subjekt platca DPH" (nastavenie modulu) a "Povoliť daň" (v časti: Lokalizácia > Dane) tak, že zodpovedajú Vašej aktuálnej skutočnosti.

Rozostrené logo a pečiatka: Ak máte v module nahraté obrázky loga a pečiatky v štandardnej webovej hustote bodov 72 dpi, môžu byť v PDF rozostrené.

Riešenie: Skúste nahrať obrázky s vyšším rozlíšením.

Zmeny v module "PDF Documents (Invoices, Delivery & Credit Slips)"

Modul "PDF Documents (Invoices, Delivery & Credit Slips)" prešiel viacerými zmenami a vylepšeniami v priebehu času. Nasleduje prehľad niektorých z nich:

PrestaShop 9.x

• Verzia 5.0.0 (01/05/2025): Počiatočné vydanie pre PrestaShop 9.x

PrestaShop 8.x

• Verzia 4.0.5 (01/01/2026): Pridané pole pre meno príjemcu pre platobné QR kódy.
• Verzia 4.0.4 (08/06/2025): Opravená chyba v prefixe pre dobropisy.
• Verzia 4.0.3 (12/01/2024): Opravená vlastnosť id_country.
• Verzia 4.0.2 (08/21/2024): Pridaná vlastná fronta pre číslovanie dobropisov, opravená lokalizácia adries.
• Verzia 4.0.1 (03/20/2024): Opravené BO CSS pri vypnutom module, zmenená farba hlavičky BO modulu pri vypnutom module, opravené zobrazenie hodnoty dane za dopravu.
• Verzia 4.0.0 (09/30/2023): Zmenený názov modulu z "Slovak and Czech Invoices" na "PDF Documents (Invoices, Delivery & Credit Slips)", zmenený názov súboru modulu z "cm_faktura" na "cm_pdf", počiatočné vydanie pre PrestaShop 8.0.x a 8.1.x, kompatibilita s PHP 8.0+, pridaný Updater - nový mechanizmus kontroly verzie modulu, použitý nový systém prekladov (cez .xlf súbory) - od PrestaShop 1.7.6.0, pridaný odznak indikujúci, či je modul zapnutý alebo vypnutý, pridaná funkcia na zobrazenie alebo skrytie loga spoločnosti a obrázku pečiatky, opravená štruktúra tabuľky faktúr, opravený inštalačný skript modulu, vylepšený kód modulu.

PrestaShop 1.7.x

• Verzia 3.1.10 (02/16/2023): Opravený prefix roka čísla faktúry v dobropise, opravený výpočet celkovej ceny pre predvolenú menu.
• Verzia 3.1.9 (07/12/2022): Pridaná možnosť (podľa vlastných podmienok) povoliť zaokrúhľovanie celkovej ceny objednávky na faktúre na 5 centov.
• Verzia 3.1.8 (05/18/2022): Zmenený názov súboru modulu z "cmfaktura" na "cm_faktura", zmeny dizajnu BO, opravená premenná CM_PDF_YEAR_SHAPE, pridaná možnosť vybrať stavy objednávky, kedy sa na faktúre zobrazí "Faktúra zaplatená", pridaná možnosť vybrať tvar roka v číslovaní - krátky (2 číslice) a dlhý (4 číslice), pridané BO záložky modulu pre lepšiu použiteľnosť a skúsenosti - odstránené parametre 'hint' z BO modulu.
• Verzia 3.1.7 (02/28/2021): Pridaný QR platobný kód na faktúry EUR: cez PAY by Square CZK: cez paylibo.com, opravené URL obrázkov, vylepšený formát konverzného kurzu na faktúre, vylepšené variácie symbolov premenných na výber - odstránená maximálna dĺžka pre polia s podrobnosťami o BO účte - odstránený súbor JS modulu, ktorý ovplyvňoval PrestaShop BO.
• Verzia 3.1.6 (05/12/2020): Opravená inštalácia hooku 'displayBackOfficeHeader' - chyba zabraňovala správnej inštalácii modulu.
• Verzia 3.1.5 (07/25/2020): Opravená daň z dobropisu bez DPH a s DPH.

Platba bankovým prevodom a QR kódy

Modul pre platbu bankovým prevodom ponúka oveľa viac ako obyčajný platobný modul. Obsahuje logickú nadväznosť na bankové účty, zobrazuje zákazníkom údaje pre daný bankový účet v závislosti na zvolenej mene.

• Podpora viacerých účtov: Jednoducho si nastavíte všetky vaše účtu pre jednotlivé meny, ktorými obchodujete v PrestaShope.
• QR kódy: Tiež môžete v module zvoliť zobrazenie QR kódu pre rýchlu platbu cez mobilný telefón, zákazník tak môže zaplatiť rovno z obrazovky pri dokončení objednávky, bez akéhokoľvek zdržania.
• Automatické stráženie platieb: Modul tiež obsahuje nástroj pre automatické stráženie zaplatenie objednávky. Môže rozosielať upomienky na nezaplatenú objednávku a po niekoľkých výzvach objednávku aj zrušiť.

Všetky slovenské banky podporujú QR kód. V nastavení účtu si volíte medzi českým QR kódom alebo slovenským QR kódom. Inštalácia prebieha úplne automaticky. Je veľmi jednoduchá.

tags: #prestashop #príloha #email #nastavenie

Populárne príspevky:

• Uhorková polievka: jednoduchý recept
• Bezpečnosť pri práci s tlakovými nádobami
• Oprava domácej pekárne Gorenje
• Tradičná slovenská pochúťka
• Sprievodca výberom elektrického grilu ETA 147