Reklamačný Poriadok pre Predaj Ovocia na Slovensku

Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní reklamácie produktov a služieb poskytovaných spoločnosťou MAKATCHI, s.r.o., so sídlom Miletičova 578/46, 821 08 Bratislava. Je vypracovaný v súlade s platnými zákonmi Slovenskej republiky, vrátane Občianskeho zákonníka a Zákona o ochrane spotrebiteľa. Reklamačný poriadok je vypracovaný v súlade s ustanoveniami § 619 až § 627 Občianskeho zákonníka v platnom znení, § 411 až § 441 Obchodného zákonníka v platnom znení a § 18 zákona č. 250/2007 Z. z.

1. Všeobecné ustanovenia

• Záručný a reklamačný poriadok (ďalej iba „reklamačný priadok“ alebo „RP“) je vypracovaný v súlade so zákonom č. 40/1964 Z. z. Občiansky zákonník v platnom znení (ďalej iba „Občiansky zákonník“), zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene zákona Slovenskej národnej rady č. 372/1990 Zb.
• Reklamácie kupujúcich - právnických osôb alebo fyzických osôb podnikateľov, ktorí nie sú v postavení spotrebiteľa, sa riadia zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v platnom znení a všeobecnými obchodnými podmienkami (ďalej iba „VOP“).
• Dĺžka záručnej lehoty sa riadi platnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka, trvá teda 24 mesiacov, s výnimkami stanovenými Občianskym zákonníkom.
• Pokiaľ je na predávanom tovare (na obale alebo v návode) vyznačená lehota na použitie (expirácia, minimálna trvanlivosť alebo záručná doba) neskončí sa záručná doba pred uplynutím tejto lehoty.

2. Práva Kupujúceho

Kupujúci má určité práva, ktoré mu zaručuje zákon:

• Kupujúci má právo dožadovať sa ochrany svojho práva proti porušiteľovi na súde.
• Kupujúci má právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku bez udania dôvodu do 14 dní (ak zákon neustanovuje inak) odo dňa prebratia tovaru.
• Po doručení oznámenia o odstúpení od zmluvy má kupujúci právo, aby mu predávajúci vrátil najneskôr do 14 dní všetky platby, ktoré od neho prijal na základe zmluvy alebo v súvislosti s ňou, vrátane nákladov na dopravu, dodanie a poštovné a iných nákladov a poplatkov.
• Predávajúci vráti platbu totožným spôsobom, ktorý kupujúci použil pri svojej platbe.
• Predávajúci nemá povinnosť uhradiť kupujúcemu dodatočné náklady, pokiaľ si kupujúci výslovne zvolil iný spôsob doručenia, ako je najlacnejší bežný spôsob doručenia ponúkaný predávajúcim.
• Kupujúci má povinnosť najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy poslať tovar späť alebo ho odovzdať predávajúcemu či osobe poverenej predávajúcim na prevzatie tovaru.
• Kupujúci má právo po doručení tovaru odskúšať jeho funkčnosť, avšak nemôže tovar používať, pokiaľ odstupuje od zmluvy.
• Na účely zistenia povahy, charakteristík a funkčnosti tovaru môže spotrebiteľ s tovarom manipulovať a skontrolovať ho iba takým spôsobom, akým by mu to bolo umožnené v „kamennom“ obchode.

3. Zodpovednosť Predávajúceho

Predávajúci má zodpovednosť taktiež za chyby a vady, ktoré sa objavia na produktoch po prevzatí kupujúcim v záručnej lehote. Pokiaľ predávajúci kupujúcemu neodovzdá alebo nepošle záručný list, neovplyvňuje to realizáciu záruky. Na uskutočnenie práv, ktorými spotrebiteľ disponuje, bude kupujúcemu stačiť daňový doklad (faktúra, pokladničný blok a i.) vydaný predávajúcim na produkt, na ktorý sa vzťahuje zodpovednosť predávajúceho.

Pokiaľ predávajúci ponúka na predaj použitý alebo chybný produkt za zníženú cenu, na základe tohto dôvodu kupujúci nemá právo reklamovať vadu alebo chybu, kvôli ktorej je cena znížená.

Reklamáciu za prípadné nedodanie tovaru vinou kuriéra alebo poškodenie tovaru zavinené kuriérskou službou je nevyhnutné v takýchto prípadoch realizovať priamo u pracovníka kuriérskej služby.

4. Realizácia Reklamácie

Reklamáciu môžeme chápať ako uplatnenie zodpovednosti za vady a chyby tovaru a/alebo poskytnutých služieb. Pokiaľ kupujúci objaví príčiny a skutočnosti, ktoré môžu byť dôvodom reklamácie, má povinnosť realizovať možnú reklamáciu bez zbytočného odkladu.

Kupujúci pri realizovaní reklamácie vyplní reklamačný protokol, v ktorom uvedie vadu alebo chybu tovaru a/alebo uskutočnenej služby. Zo zrealizovanej reklamácie musí byť zjavné meno, priezvisko a adresa trvalého pobytu osoby, ktorá ju uplatňuje, ďalej predmet reklamácie, pre koho je reklamácia určená, dátum a podpis.

Reklamáciu môže kupujúci realizovať osobne alebo poslať poštou či kuriérom na prevádzku (resp. adresu osobného odberu) alebo sídla predávajúceho. V prípade reklamácie uplatnenej poštou, alebo kuriérskou spoločnosťou odporúčame posielať tovar spoločne s náležitými dokumentami na adresu: MAKATCHI, s.r.o., Miletičova 578/46, 821 08 Bratislava (alebo na inú adresu, ktorú si kupujúci dohodne s predávajúcim), ako doporučenú zásielku viditeľne označenú slovom „REKLAMÁCIA“.

Pokiaľ si to charakter reklamovaného tovaru alebo služby žiada, je nevyhnutné, aby kupujúci pri realizovaní reklamácie predložil predávajúcemu tovar, ktorého sa vada alebo chyba týka.

Po skončení doby na vybavenie reklamácie disponuje kupujúci - spotrebiteľ právom od zmluvy odstúpiť alebo má právo na výmenu produktu za nový produkt, resp.

5. Postup Predávajúceho pri Reklamácii

Predávajúci má povinnosť po prešetrení reklamácie určiť postup jej vybavenia okamžite, v komplikovaných prípadoch najneskôr do 3 pracovných dní odo dňa realizácie reklamácie. Zodpovedná osoba je v plnej miere zodpovedná za sledovanie plynutia doby na reklamáciu v súlade s príslušným ustanovením Zákona č. 250/2007 Z.z.

Po určení postupu vybavenia reklamácie sa reklamácia vybaví ihneď, v opodstatnených prípadoch je možné vybaviť reklamáciu neskôr. O vybavení reklamácie má predávajúci povinnosť odovzdať alebo zaslať kupujúcemu písomný doklad do 30 dní odo dňa, kedy bola reklamácia realizovaná.

Pokiaľ je reklamácia realizovaná počas prvých 12 mesiacov odo dňa nákupu produktu a/alebo služieb, predávajúci má možnosť vybaviť reklamáciu neuznaním iba na základe kvalifikovaného stanoviska k predmetu reklamácie. Pokiaľ je reklamácia realizovaná po 12 mesiacoch odo dňa nákupu a predávajúci reklamáciu neuzná, musí predávajúci uviesť v Potvrdení o vybavení reklamácie konkrétnu osobu, ktorá je schopná uskutočniť kvalifikované posúdenie. Kvalifikované posúdenie je realizované na trovy predávajúceho a to bez zreteľa na výsledok kvalifikovaného posúdenia. Pokiaľ bude preukázané kvalifikovaným posúdením, že vada alebo chyba nastala pričinením predávajúceho, reklamácia môže byť realizovaná znova.

6. Riešenie Vád a Chýb

Pokiaľ sa jedná o vadu alebo chybu produktu alebo služby, ktorú je možné odstrániť alebo napraviť, kupujúci disponuje právom, aby bola táto vada alebo chyba bezodplatne, včas a riadne odstránená alebo napravená a predávajúci má povinnosť vadu alebo chybu bezodkladne odstrániť alebo napraviť. Kupujúci má možnosť namiesto odstránenia alebo napravenia vady alebo chyby žiadať výmenu produktu alebo pokiaľ sa vada alebo chyba týka iba súčasti produktu, výmenu súčasti, pokiaľ tým predávajúcemu nenastanú neprimerané náklady s ohľadom na cenu produktu alebo závažnosť vady. Predávajúci má možnosť zakaždým namiesto odstránenia vady vymeniť chybný produkt za bezchybný.

Pokiaľ sa jedná o vadu alebo chybu tovaru alebo služby, ktorú nie je možné odstrániť alebo napraviť, a ktorá zabraňuje tomu, aby sa produkt mohol používať ako produkt bez vady alebo chyby, kupujúci disponuje právom na výmenu produktu, výmenu poskytnutej služby alebo má oprávnenie od zmluvného vzťahu s predávajúcim odstúpiť.

Pokiaľ príde k výmene tovaru, začne plynúť záručná lehota znova od prevzatia novej veci. Pokiaľ kupujúci disponuje právom na zámenu tovaru alebo právo na odstúpenie od zmluvy, závisí na kupujúcom, ktoré z týchto práv realizuje.

7. Záručná Doba a Záručný List

• Záručný list zahŕňa obchodné meno predávajúceho, jeho sídlo, obsah záruky, jej rozsah a podmienky, dĺžku záručnej lehoty a údaje nevyhnutné na uplatnenie záruky.
• Dĺžka záručnej doby sa riadi platnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka, trvá teda 24 mesiacov, s výnimkami stanovenými Občianskym zákonníkom.
• Ak je na predávanom tovare vyznačená lehota na použitie, záručná doba neskončí pred uplynutím tejto lehoty.

8. Alternatívne Riešenie Sporov

V prípade, že kupujúci - spotrebiteľ nebol spokojný s vybavením reklamácie predávajúcim alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak predávajúci na takúto žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, má kupujúci - spotrebiteľ právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov. Subjektom alternatívneho riešenia sporov je "Slovenská obchodná inšpekcia, Prievozská 32, P.O. Box 5, 820 07 Bratislava 27".

9. Záverečné ustanovenia

Kupujúci zakliknutím políčka pred odoslaním objednávky predávajúcemu potvrdzuje, že si tento reklamačný poriadok prečítal a v celom rozsahu s ním súhlasí a zároveň potvrdzuje, že bol riadne informovaný o podmienkach a spôsobe reklamácie tovaru vrátane údajov o tom, kde možno reklamáciu uplatniť v súlade s § 18 ods. 1 zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene zákona Slovenskej národnej rady č. 372/1990 Zb. o priestupkoch v znení neskorších predpisov.

Predávajúci si vyhradzuje právo na zmenu RP bez predošlého upozornenia. Pre osoby, ktoré sú podnikateľmi sa uplatňujú ustanovenia Obchodného zákonníka (zákona č. 513/1991 Zb.

Tento reklamačný poriadok je platný od dátumu jeho zverejnenia.

Tabuľka: Práva spotrebiteľa pri reklamácii

tags: #reklamačný #poriadok #predaj #ovocia

Populárne príspevky:

• Všetko o kalóriách v bielej belgickej čokoláde
• Recepty na slávnostné torty
• Ako dlho vydrží husacia pečeň?
• Zloženie a účinky sirupu Mucoplant
• Jednoduchý recept na hrnčekový koláč