Reklamačný Poriadok Pekárne: Všetko, Čo Potrebujete Vedieť

Tento článok sa venuje reklamačnému poriadku a obchodným podmienkam pekárne. Reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní práv kupujúceho zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného v pekárni. Prípadné reklamácie budú vyriešené v súlade s reklamačným poriadkom a právnymi predpismi platnými v SR.

Základné Ustanovenia

Poskytovanie služieb sa riadi ustanoveniami časti VIII. Občianskeho zákonníka č. 40/1964 Zb. v znení neskorších zmien a doplnkov, ktoré ich menia a doplňujú a predpisov vydaných na jeho realizáciu.

Právo Zákazníka Na Reklamáciu

V prípade, ak zákazníkovi sú v prevádzke poskytované služby nižšej kvality alebo nižšieho rozsahu, ako to bolo vopred dohodnuté alebo ako je to obvyklé, vzniká zákazníkovi právo na reklamáciu.

Uplatnenie Reklamácie

Ak zákazník zisti dôvody a skutočnosti, ktoré môžu byť predmetom reklamácie, je povinný uplatniť prípadnú reklamáciu ihneď bez zbytočného odkladu u vedúceho zmeny prevádzky alebo iného zodpovedného pracovníka a to v prevádzke, v ktorej bola služba poskytnutá.

V záujme rýchleho priebehu reklamačného vybavenia je účelné, aby zákazník pri uplatňovaní reklamácie predložil doklady o poskytnutí služby (kópia objednávky, faktúra a pod.) pokiaľ ma takýto doklad k dispozícii. Ak to povaha reklamovanej služby vyžaduje, je potrebné, aby zákazník pri uplatňovaní reklamácie predložil aj vec, ktorej chybu vytýka.

Vedúci zmeny alebo iný zodpovedný pracovník zapíše reklamáciu zákazníka do reklamačného protokolu s uvedením objektívnych okolnosti reklamácie. Vedúci zmeny alebo nim poverený pracovník je povinný po starostlivom preskúmaní rozhodnúť o spôsobe vybavenia reklamácie ihneď, alebo v zložitejších prípadoch do 3 dni.

Chyby Odstrániteľné

Na úseku stravovacích služieb, ak nie je dodržaná správna akosť, hmotnosť, teplota, miera, cena, ma zákazník právo požiadať o bezplatne, riadne a včasne odstránenie chyby. Reklamáciu v týchto prípadoch uplatňuje zákazník pred prvým ochutnaním jedál a nápojov, alebo po jeho ochutnaní (tzn. že by nemalo byť skonzumované viac ako 25% z porcie jedla) v závislosti od toho, akú chybu zákazník reklamuje.

Chyby Neodstrániteľné

V prípade, ak nie je možne odstrániť chybu na jedlách a nápojoch, má zákazník právo na kompletnú výmenu jedla, prípadne nápoja, alebo na vrátenie zaplatenej ceny.

Lehoty Na Uplatnenie Reklamácií

Zákazník je povinný reklamáciu uplatniť ihneď, bez zbytočného odkladu. V prípade, že sa tak nestane, právo na reklamáciu zaniká.

Spoluúčasť Zákazníka Na Vybavovaní Reklamácie

Zákazník je povinný osobne sa zúčastniť vybavovania reklamácie, je povinný poskytnúť objektívne informácie týkajúce sa poskytnutej služby alebo tovaru.

Obchodné Podmienky

Tieto obchodné podmienky platia pre nákup výrobkov a to pre formu osobného nákupu v predajniach ako aj prostredníctvom internetovej objednávky na webshope.

Objednávky a Platby

• Objednávku je možné stornovať bez poplatku najneskôr 8. pred dátumom, v ktorý mal byť cukrárenský či pekárenský výrobok odovzdaný kupujúcemu.
• Predávajúci má povinnosť potvrdiť objednávku spravidla do 24h od prijatia.
• Kupujúci dostane potvrdenie prijatia svojej objednávky (stav objednávky “Spracováva sa”) až po zaplatení celej kúpnej ceny.
• Predávajúci si vyhradzuje právo odmietnuť objednávku z výrobných či kapacitných dôvodov, pričom o tejto skutočnosti bude informovať kupujúceho.

Preberanie Tovaru

• Kupujúci je povinný prevziať objednaný tovar v dohodnutom termíne podľa údajov, ktoré si vyberie a uvedie vo svojej objednávke, najneskôr však do 24hod. od termínu uvedenom vo svojej objednávke.
• Objednaný tovar si zákazník preberá osobne v prevádzkach (odberných miestach) predávajúceho.
• Tovar bude pripravený v termíne a na mieste určenom Kupujúcim vo vystavenej objednávke.
• Pri neprevzatí zaplateného tovaru v termíne určenom Kupujúcim v objednávke, Predávajúci uskladní tovar vo svojej prevádzke najviac do času 24 hodín po plánovanom termíne dodania uvedenom kupujúcim v objednávke.

Záruka a Reklamácie

• Kupujúci je povinný zaistiť obhliadku tovaru už pri jeho prevzatí a zistiť tak prípadné nedostatky obhliadkou odhaliteľné a skontrolovať kompletnosť dodávaného tovaru.
• Pri potravinárskom tovaru typu zákusky, torty, mini dezerty, pekárenské výrobky a všetkých ďalších objednávaných produktov je záruka poskytovaná len a iba v rozsahu stanovenom príslušnými zákonmi pre tovar okamžitej spotreby.
• Právo na reklamáciu a zodpovednosti za nedostatky musí byť uplatnené kupujúcim pri prevzatí tovaru, alebo najneskôr do 24hod. od prevzatia tovaru.

Druhy Reklamácií a Ich Vybavenie

a) Záručná reklamácia

• Predávajúci poskytuje na produkt záruku v zmysle zákona. Reklamovať je možné len výrobky pred dátumom najneskoršej spotreby/Minimálnej trvanlivosti resp. do 24hod. od prevzatia tovaru kupujúcim pri cukrárenských výrobkoch.
• Reklamácia sa vybaví podľa možnosti hneď (v prípade opodstatnenosti), a to ak je to možné, tak výmenou tovaru za bezchybný, alebo poskytnutím podobného náhradného bezchybného výrobku.

b) Reklamácia omylu v množstve, druhu, akosti, ceny a pod.

• Ak osoba vybavujúca reklamáciu zistí oprávnenosť reklamácie podľa tohoto bodu a nie je možné odstrániť nedostatky ponukou náhradného plnenia a je zistená skutočnosť omylu v množstve, druhu, akosti či ceny, tak je reklamácia vyriešená vrátením kúpnej ceny kupujúcemu za takto oprávnene reklamovaný tovar.

Alternatívne Riešenie Spotrebiteľských Sporov

Pokiaľ spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, má možnosť obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak predávajúci na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, spotrebiteľ má v zmysle § 12 zákona č. 391/2015 Z.z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia svojho sporu.

Tabuľka: Zhrnutie Reklamačného Poriadku

Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom 15.06.2023.

tags: #reklamacny #poriadok #pekaren

Populárne príspevky:

• Prezidentské voľby na Slovensku
• Základná škola Divinka
• Cuketa v slovenskej kuchyni
• Recepty na slané pečivo
• Recept na tortu Rudolf Snv