Čo je doklad o kúpe a kedy potrebujete záručný list?
Záručná doba je dôležitou ochranou pre spotrebiteľa, ktorá mu zaručuje právo na kvalitný tovar a služby. Mnoho ľudí si však často nie je istých, aké sú ich práva, resp. čo môžu očakávať, keď sa niečo pokazí. Poďme sa pozrieť na to, čo potrebujete vedieť o doklade o kúpe a záručnom liste.
Základné informácie o záručnej dobe
Záručná doba je obdobie, počas ktorého má spotrebiteľ právo reklamovať tovar alebo službu, ak sa na nich vyskytne vada. V Európskej únii, vrátane Slovenska, je štandardná (všeobecná) záručná doba pre spotrebiteľov 24 mesiacov, t. j. dva roky. Pri určitých druhoch tovarov alebo služieb však môže byť záručná doba aj odlišná.
- Napríklad potraviny alebo iné výrobky, ktoré podliehajú rýchlejšej skaze, môžu mať výrazne kratšiu záručnú dobu, ktorá sa zväčša riadi dátumom spotreby.
- Na druhej strane je napríklad pri zhotovení stavby zo zákona predĺžená záručná doba až na 3 roky, a to od obdobia, kedy si spotrebiteľ stavbu mal prevziať.
Zároveň je v tejto súvislosti dôležité uviesť, že obchodníci môžu ponúkať aj tzv. predĺženú záruku, ktorá sa vzťahuje nad rámec zákonnej záručnej doby, teda poskytne sa na dlhšie než zákonom stanovené obdobie.
Čo pokrýva záručná doba?
Záručná doba pokrýva vady, ktoré boli na tovare alebo službe prítomné v čase predaja, alebo sa objavili neskôr počas plynutia záručnej doby v dôsledku nedostatku kvality či výrobnej chyby.
Ako postupovať pri reklamácii?
Ak zistíte, že Váš tovar, alebo služba má vadu, prvým krokom je kontaktovať obchodníka, u ktorého ste tovar, alebo službu zakúpili. Obchodník je povinný prijať reklamáciu a vyhodnotiť ju. Obchodník má 30 dní na vybavenie reklamácie.
Čo ak obchodník zamietne reklamáciu?
Ak obchodník zamietne Vašu reklamáciu, napríklad z dôvodu, že vadu považuje za spôsobenú nesprávnym používaním alebo opotrebením, máte právo požiadať o nezávislé odborné posúdenie tovaru. Zároveň sa možno obrátiť na Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI), ktorá síce nemá priamu právomoc vyriešiť Váš spor o prípadnom zamietnutí reklamácie, avšak môže vykonať kontrolu, či obchodník neporušuje práva spotrebiteľov, čím vytvára primeraný tlak na obchodníka, ktorý je pod hrozbou sankcie „donútený“ konať tak, aby pri svojej obchodnej činnosti, ako aj pri vybavovaní prípadných reklamácií tovarov a služieb postupoval v súlade so všetkými platnými právnymi predpismi.
Kedy je vystavenie záručného listu povinné a kedy dobrovoľné?
Záručný list nie je potrebné vystavovať vždy. Záručný list vystavíte zákazníkovi, ak o to požiada. Predávajúcemu to nariaďuje Občiansky zákonník (§ 620): Na žiadosť kupujúceho je predávajúci povinný poskytnúť záruku písomnou formou (záručný list). Zákon ďalej hovorí, že ak to povaha veci umožňuje, postačí namiesto záručného listu vydať doklad o kúpe. To znamená, že ak na tovar poskytujete štandardnú zákonnú záruku a k tovaru sa nevzťahujú žiadne osobitné obmedzenia záruky, tak stačí vydať len doklad o kúpe.
Ak ale na výrobok poskytujete predĺženú záruku, mali by ste zákazníkovi vystaviť osobitný záručný list, v ktorom budú uvedené podmienky pre uplatnenie tejto predĺženej záruky. Rovnako by ste záručný list mali vystaviť aj v prípade, ak je záruka nejakým spôsobom obmedzená - napríklad ak sa záruka nevzťahuje na mechanické poškodenie výrobku, spôsobené kupujúcim, nesprávne zaobchádzanie s výrobkom a jeho použitie v rozpore s návodom na použitie alebo inštrukciami výrobcu, poškodenia vzniknuté zanedbaním údržby a ošetrovania podľa inštrukcií výrobcu, či poškodenie tovaru spôsobené nadmerným zaťažovaním v rozpore s návodom na použitie alebo inštrukciami výrobcu.
Ak má tovar niektoré charakteristiky, ktoré sú pre neho typickými vlastnosťami a nie je ich možno považovať za vadu, tiež by ste mali vystaviť záručný list a uviesť v ňom tieto vlastnosti. Napríklad pri ručne vyrobených keramických výrobkoch s glazúrou sa na povrchu môžu objavovať malé praskliny (tzv. krakeláž), ktoré sú typickou vlastnosťou pri takýchto výrobkoch a nie je to ich vada.
Vystaviť záručný list je ideálne aj v prípade, ak je k tovaru potrebné priložiť písomný návod na používanie alebo informácie o jeho údržbe či ošetrovaní - tieto potom môžete uviesť v záručnom liste.
Záručný list je vhodné vystaviť aj v prípade, ak predávate tovar, pre ktorý existujú autorizované strediská - v záručnom liste môžete uviesť adresy firiem, ktoré vykonávajú záručné opravy daného tovaru.
Povinnosť vždy vystaviť záručný list sa týka vecí, ktoré sú zhotovené na zákazku a sú určené na to, aby sa používali po dlhšiu dobu a zákon pri nich určuje záručnú dobu dlhšiu než 24 mesiacov. V takomto prípade je zhotoviteľ veci na zákazku vždy povinný vystaviť záručný list s vyznačením záručnej doby. Napríklad pri zhotovení stavby je záručná doba tri roky.
Podobne to platí aj pri oprave alebo úprave vecí. Ak je záručná doba na opravu alebo úpravu veci dlhšia ako zákonná lehota 3 mesiac, potom je zhotoviteľ povinný v tomto prípade vystaviť záručný list s vyznačením tejto záručnej doby.
Čo musí obsahovať záručný list?
V záručnom liste musíte uviesť nasledujúceho informácie:
- vaše obchodné meno alebo názov, prípadne meno a priezvisko,
- sídlo alebo miesto podnikania,
- obsah záruky, jej rozsah a podmienky
- dĺžka záručnej doby
- údaje potrebné pre uplatnenie záruky
Pozor, ak nebude obsahovať všetky uvedené náležitosti, nespôsobuje to neplatnosť záruky, teda zákazník bude môcť reklamovať tovar aj v takomto prípade. Odporúčame v záručnom liste uviesť aj dátum predaja, aby bolo aj zo záručného listu jasné, odkedy začala zákazníkovi plynúť záručná doba.
Predĺžená záruka
Ak na výrobok ponúkate predĺženú záruku (napríklad 3 roky namiesto zákonných 2 rokov, prípadne doživotnú záruku), uvediete to práve v záručnom liste. V prípade predĺženej záruky si môžete stanoviť vlastné podmienky pre uplatnenie tejto záruky, ktoré môžu byť odlišné od povinnej 24-mesačnej záruky.
Ak si pre uplatnenie rozšírenej záruky stanovíte vlastné pravidlá, odporúčame v záručnom liste vyslovene uviesť, že tieto podmienky sa vzťahujú na uplatnenie záruky až po uplynutí zákonnej záručnej doby 24 mesiacov a že tieto podmienky neobmedzujú práva spotrebiteľa pre uplatnenie zodpovednosti za vady počas zákonnej záručnej doby.
Záručný list pre uplatnenie záruky
Pre uplatnenie záruky musí zákazník preukázať, že tovar bol zakúpený u vás a že výrobok je ešte v záruke. Ak toto vie preukázať aj záručným listom, tak potom pre uplatnenie reklamácie stačí zákazníkovi aj záručný list. Zákazníkovi ale pre uplatnenie zákonnej 2-ročnej záruky stačí doklad o kúpe a nemôžete od neho vyžadovať doklad o kúpe aj záručný list.
Ak však ide o uplatnenie rozšírenej záruky (zákazník reklamuje výrobok po uplynutí 24 mesačnej záruky od kúpy výrobku), môžete žiadať aj záručný list.
Čo musí byť uvedené na doklade o kúpe?
Podľa zákona každý predávajúci, ktorý predáva tovar alebo poskytuje služby, musí vydať zákazníkovi doklad o kúpe. Nie vždy to musí byť doklad z registračnej pokladnice - môže to byť napr. Doklad o kúpe a doklad z registračnej pokladne a ich vydávanie upravujú dva rôzne zákony. Ak podnikateľ vydá zákazníkovi doklad z registračnej pokladnice, ktorý obsahuje všetky náležitosti, doklad je aj dokladom o kúpe. V tomto prípade musíte zákazníkovi vydať doklad o kúpe.
Aké sú povinné náležitosti pokladničného dokladu z e-Kasy? virtuálnej registračnej pokladnice) upravuje § 8 zákon č. 289/2008 Z. z. Obchodného zákonníka (napr. s. r. poskytol zákonom vymedzenú službu, ktorá je uvedená v prílohe č. o používaní ERP (napr. prostriedkami nahrádzajúcimi hotovosť (napr. s prílohou č. pokladničný doklad ihneď po jeho vytlačení. pokladničný doklad zaslať napr. v elektronickej podobe. kupujúci požiada, a to ešte pred vytlačením pokladničného dokladu. v elektronickej podobe, ide len o možnosť. elektronicky. zákazníkovi napr. zaslaním pokladničného dokladu napr. osobného údaju kupujúceho, t. j. pri predaji tovaru alebo služby? obsahovať pokladničný doklad z e-Kasy upravuje § 8 ods. ERP. Takýto pokladničný doklad má obsahovať najmenej tieto údaje:
- identifikačné údaje podnikateľa, t. z pridanej hodnoty (v prípade platiteľa DPH),overovací kód podnikateľa,
- kód pokladnice e-Kasa,
- unikátny identifikátor dokladu,
- čitateľný QR kód,
aplikácie „Over doklad“. a využívať napr. doklade z e-Kasy. finančná správa zistí, či ide o pravý doklad. dokladu,poradové číslo, acelkovú sumu. každého dokladu z e-Kasy. drží zákazník v rukách. Upozornenie: Od 16. aplikácia Over doklad už nie je dostupná pre operačný systém iOS. aplikáciu naďalej však môžete využívať v operačnom systéme Android. bločkami), napr. či iného materiálu pre svoje podnikanie a pod.. preto dodaním pokladničných dokladov (tzv. môžu podnikatelia zjednodušiť prácu svojim účtovníkom. sám. dokonca aj údaje o inkase faktúry, či úhrade dobropisu. účtovníka už len nájsť možnosť Stiahnuť bločky a má hotovo. ich môže rovno aj hromadne zaúčtovať.
Podnikateľ je povinný ihneď po zaevidovaní tržby a vytlačení dokladu z eKasy odovzdať tento doklad kupujúcemu. Od 1. klient“ (ďalej len „eKasa“). používania pokladnice e-kasa klient upravuje zákon č. 289/2008 Z. v prílohe č. 1 zákona o používaní ERP.Pripomíname, že podľa § 3 ods. musí mať eKasu od roku 2019?Povinnosť vyhotoviť pokladničný doklad pokladnicou eKasaPodľa § 8 ods. vytlačení v pokladnici eKasa. podnikateľ kupujúcemu zaslať napr. pokladničného dokladu. dokladu do elektronickej schránky kupujúceho. vyhotovený pokladnicou eKasa je uvedené v § 8 ods. ERP. a predajné miesto, ak je odlišné od sídla alebo miesta podnikania,zaokrúhlenie ceny,celkovú sumu platenej ceny,poradové číslo pokladničného dokladu,unikátny identifikátor pokladničného dokladu,QR kód,overovací kód podnikateľa. eKasa je tzv. identifikáciu kupujúceho. si zvolí sám kupujúci. zaevidovaním prijatej tržby požiada. obchodné meno kupujúceho, či jeho identifikačné číslo.Povinnosť vyobrazenia pokladničného dokladu na predajnom miestePodľa § 8 ods. prístupný a taktiež aj dobre čitateľný. predajnom mieste, ktorým je napr. tržnica, stánok a podobne. informácií o tzv. ktorý by mal mať na predajnom mieste zvýraznené vyššie uvedené náležitosti. Jedným z opatrení na zlepšenie podnikateľského prostredie je aj zrušenie povinnosti mať na predajnom mieste vytlačený vzor pokladničného dokladu. stránke finančnej správy. pokladničného dokladu. sa doklad zobrazí v elektronickej podobe. na preverenie finančnou správou.
Reklamácia bez originálneho obalu
Predávajúci nemôže podmieniť prijatie reklamácie odovzdaním originálneho obalu.Kúpili ste si televízor, počítač alebo domáci spotrebič a neviete, kam odložiť škatuľu v prípade reklamácie? Máme pre vás dobrú správu. Originálny obal si doma uchovávať nemusíte.
„Žiadny právny predpis neukladá kupujúcemu povinnosť, aby si odkladal originál obalu pre prípad reklamácie chybného výrobku a ani nemá oporu v žiadnom zákone takúto povinnosť predávajúci uložiť spotrebiteľovi. Ako ďalej upozornila, niektoré skupiny tovarov si ale vyžadujú mimoriadnu opatrnosť pri manipulácii, nakoľko sú bez obalu poškoditeľné nárazom, klopením, vlhkom, sťahovaním, premiestňovaním a pod.. Predávajúci v každom prípade nemôže od spotrebiteľa žiadať tovar v originálnom obale pod hrozbou, že ho na reklamáciu nevezme.
„Predávajúci je vždy povinný prijať reklamáciu a riešiť ju. Pokiaľ odmietne, odporúčame spotrebiteľom, aby tovar zabalili, napísali reklamáciu so sprievodným listom a poslali predávajúcemu doporučene, preukázateľne.
Aj keď originálny obal pri reklamácii potrebný nie je, doklad o kúpe áno. Nevyhnutný je teda doklad z registračnej pokladnice, v prípade vydania záručného listu, aj ten.
„Vždy je potrebné pri reklamácii preukázať sa dokladom o kúpe. Poškodený tovar pritom môžete vrátiť v ktorejkoľvek prevádzke predávajúceho. Ten je povinný vybaviť reklamáciu najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia. „Lehotu na vybavenie reklamácie nie je možné žiadnym spôsobom predĺžiť.
Reklamácia v pohostinstve
Občiansky zákonník a zákon o ochrane spotrebiteľa hovorí všeobecne o podmienkach a zásadách uplatnenia reklamácie, t.j. zodpovednosti za chyby predaného výrobku, alebo poskytnutej služby. Vzhľadom na to, že reklamačné konanie v pohostinských prevádzkárňach má svoje špecifiká, uvádzame podrobnejšie informácie.
V maloobchodnej predajni, alebo v pohostinskej prevádzkárni, ako je bufet, občerstvenie, hostinec bez obsluhy, resp. samoobslužná jedáleň sa vykonáva akt platenia ihneď pri kúpe a výrobok (jedlo) sa konzumuje v samotnej prevádzkárni, resp. spotrebuje, či použije doma. To znamená, že ak sa vyskytla chyba na zakúpenom výrobku, alebo jedle, či nápoji, spotrebiteľ túto reklamuje ihneď (na mieste) po zistení chyby (nedomeranie, nedováženie, podanie studeného jedla, prílohy, resp. nekvalitného - pokazeného: kyslého), alebo v rámci vyznačenej doby spotreby, ktorá je uvedená na obale výrobku. Doklad o kúpe je potrebné predložiť v prípade, že sa výrobok nekonzumuje ihneď v pohostinskej prevádzkárni, ale doma.
Iná situácia je v pohostinskej prevádzkárni (napr. reštaurácia, kaviareň, vináreň, piváreň, bistro, espresso, rôzne kluby), kde sa po vykonaní objednávky najprv konzumuje a až potom sa platí. Tu je potrebné reklamovať nedostatky ihneď po zistení chyby jedla, či nápoja (studené jedlo, nižšia hmotnosť, nedomeraný nápoj, ako sú deklarované na jedálnom a nápojovom lístku, resp. prechladený nápoj, alebo nevychladený v správnej teplote). Ďalej neposkytnutie dochucovacích prostriedkov, alebo kuvertu, nedodržanie predpisov o osobnej a prevádzkovej hygiene - špinavý obrus, plný popolník ohorkov, znečistený pracovný odev a pod..
Reklamácia sa uplatňuje u obsluhujúceho čašníka (servírky), vedúceho, alebo podnikateľa. V každej prevádzkárni musí byť prítomný zamestnanec, ktorý je poverený vybavovať reklamácie. Nedostatok sa musí odstrániť ihneď, nie potom keď spotrebiteľ nápoj vypije, jedlo skonzumuje, alebo odpije z fľaše napr. 6 dl a potom povie, že šampanské je pokazené. Náprava sa musí vykonať ihneď, služba doplniť, alebo poskytnúť nová.
Pokiaľ obsluhujúci, resp. vedúci, či podnikateľ nie je ochotný tento nedostatok odstrániť, spotrebiteľ najlepšie urobí, keď jedlo, či nápoj neskonzumuje a využije služby inej pohostinskej prevádzkárni. (Ak spotrebiteľ právom odmietne zaplatiť od personálu požadovanú čiastku, môže vzniknúť spor. Tento sa potom rieši dohodou zúčastnených strán, alebo súdom). Môže sa tiež obrátiť na príslušný inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie s podnetom na vykonanie kontroly v danej pohostinskej prevádzkárni.
Ak nebol personál ochotný reklamáciu akceptovať napr. neodstránil nedostatky pri konzumácii jedál a nápojov, prípadne aj iné , ako je porušovanie zásad dodržiavania hygienických predpisov (prevádzkových, osobných, sociálnych), môže podať písomnú reklamáciu podnikateľovi. Tento sa musí s reklamáciou zaoberať - zaevidovať ju a vybaviť spotrebiteľovi najneskoršie do 30 dní.
Ak tak nevykoná, porušuje ustanovenie zákona o ochrane spotrebiteľa, za čo mu môže SOI uložiť peňažitú pokutu, ak sa spotrebiteľ obráti s podnetom na SOI a nedostatok sa potvrdí. Musí však preukázateľne vo fotokópiách dokladovať na príslušný inšpektorát doručenie písomnej reklamácie, t. zn. prevzatie doporučeného listu pohostinskou prevádzkárňou, alebo podpísanou kópiou listu, ktorú spotrebiteľ osobne doručí do prevádzkárne a dokladom o kúpe.
V reklamačnom konaní v pohostinských prevádzkárňach ide o problematickejšiu situáciu, ako v maloobchode, či prevádzkárňach poskytujúcich služby. Dôležitý je prístup personálu, ale aj prístup spotrebiteľov k danej problematike. Pokiaľ k dohode medzi týmto stranami nedôjde a podnikateľ (vedúci) nie je ochotný nedostatky odstrániť a uvádza nepresvedčivé dôvody, resp. odmieta dôvody prijať, občan môže vždy svoje poznatky napísať do niektorej redakcie masmédií.
Predaj na trhoch a jarmokoch
Pre väčšinu majiteľov e-shopov býva hlavnou sezónou obdobie jesenných a zimných mesiacov. Počas zvyšku roka, kedy počty objednávok ani tržby nie sú také vysoké, môže byť pre mnohých podnikateľov zaujímavou alternatívou predaj na remeselných trhoch, jarmokoch, či rôznych iných podujatiach. Samozrejme ani tu netreba zabudnúť na povinnosti a povolenia s tým spojené. S čím všetkým treba počítať?
Živnostenské oprávnenie budete potrebovať v tom prípade, ak vaša činnosť naplní znaky podnikania podľa obchodného zákonníka. Ak by ste však chceli na jarmokoch predávať pravidelne, pôjde o podnikateľskú aktivitu, a v tom prípade bude potrebné vybaviť si živnostenské oprávnenie. Bude teda potrebné splniť všetky zákonné podmienky s tým súvisiace, napríklad dosiahnutie veku 18 rokov, bezúhonnosť, ako aj ďalšie podmienky vyžadované živnostenským zákonom v závislosti od konkrétnej poskytovanej činnosti.
Ak už máte vyriešenú otázku živnosti, je potrebné požiadať príslušnú obec o udelenie povolenia na predaj výrobkov a poskytovanie služieb na trhovom mieste. Niektoré obce majú formuláre takejto žiadosti zverejnené priamo na svojej webovej stránke. K žiadosti je potrebné priložiť prílohy v závislosti od toho, aké produkty budete predávať, alebo aké služby plánujete poskytovať. „Niektoré produkty nie je možné na jarmokoch predávať vôbec - ide napríklad o zbrane a strelivo, tabakové výrobky, jedy a podobne“ vysvetľuje Mgr.
Samotný predaj výrobkov a poskytovanie služieb na trhových miestach je upravený všeobecne záväzným nariadením vydaným príslušnou obcou, ktoré upraví druh predávaných výrobkov, trhové dni a pod, tzv. Koľko tovaru si so sebou zobrať? Vždy myslite na to, aby mali potenciálni zákazníci z čoho vyberať.
Pri predaji si svoju tržbu evidujte a v prípade, že bude zákazník požadovať doklad o kúpe výrobku alebo o poskytnutí služby, máte povinnosť mu ho poskytnúť (v zmysle § 16 ods. 1 zákona o ochrane spotrebiteľa). Nie vždy to musí byť doklad z registračnej pokladnice - môže to byť napr. paragón alebo iný doklad, ktorý preukazuje, že si zákazník u Vás zakúpil tovar či službu. Samozrejme, ak budete mať Pokladničný systém Shoptet, alebo podobný systém, starosti s vypisovaním paragónov Vám odpadnú a budete sa môcť viac sústrediť na komunikáciu so zákazníkom a pritom mať istotu, že všetko je evidované a doklad v prípade potreby vytlačíte behom pár sekúnd.
Evidencia dosiahnutých tržieb Vám umožní zistiť, aké celkové príjmy ste dosiahli v sledovanom účtovnom období. Nezabudnite si so sebou zobrať dostatočné množstvo hotovosti na vydávanie. Peniaze si môžete rozmeniť v banke, alebo na pošte. K úschove peňazí dobre poslúži uzamykateľná pokladňa, alebo odolná a priestranná bezpečnostná buksa.
Určite nezabudnite na propagačné materiály, akými sú vizitky, letáčiky a prípadne aj zľavové kupóny. Rokmi praxe sme sa naučili poradiť klientovi v tom čo potrebuje, vieme byť efektívni a aplikovať získané skúsenosti pri pomoci svojím klientom. Rokmi praxe sme sa naučili poradiť klientovi v tom čo potrebuje, vieme byť efektívni a aplikovať získané skúsenosti pri pomoci svojím klientom.
Tabuľka povinných údajov na pokladničnom doklade z e-Kasy:
| Údaj | Popis |
|---|---|
| Identifikačné údaje podnikateľa | Názov, sídlo, IČO, DIČ (ak je platiteľom DPH) |
| Kód pokladnice e-Kasa | Jednoznačný identifikátor pokladnice používanej na predaj |
| Unikátny identifikátor dokladu | Jedinečné číslo dokladu pre jednoznačnú identifikáciu |
| Čitateľný QR kód | Kód pre jednoduché overenie dokladu cez aplikáciu |
tags: #doklad #o #kupe #jedla #co #to
